Huddinge – en av de första kommunerna med Teletal

Människor med speciella funktionshinder ska inte behöva tveka inför kontakterna med kommunen. Därför har Huddinge infört Teletal. Det är ett system med en ”tolk” som stöd i telefonsamtalet. – Vi har redan konstaterat att behovet finns. Trots att vi bara haft en smygande start, har redan närmare 100 personer använt sig av den här möjligheten. Chefen för Information Huddinge, där också växeln ingår, Petra Sjöstedt vill att fler ska kunna använda telefonen som ett verktyg för dialog, även om de har problem med till exempel dyslexi, afasi, eller andra funktionshinder. – Eftersom funktionen är så enkel, bestämde vi oss för att satsa på Teletal, säger hon. Så här går det till: När någon ringer till Huddinge, kan man direkt i telefonen göra sitt val, när en röst frågar: – Önskar du en stödperson som ger tal-, minnes- eller anteckningsstöd, tryck 1, annars vänta kvar. En tolk finns med i samtalet hela tiden. Tolken har en egen telefon i ett trepartssamtal. Tolken har kunskaper för att ”översätta” röster och tal, som kan vara svåra att förstå, kan hjälpa till med att minnas saker i ett ärende, göra det tydligt, så att den man pratar med i kommunen kan säga och göra rätt saker. Tolken kan också göra anteckningar under samtalet, som den ringande har nytta av sedan. – Teletal är ett bra sätt att öka tillgängligheten. Ingen ska behöva tveka att ta kontakt med kommunen för att man har svårt att få fram sitt ärende. Tjänsten användes av 70 personer enbart i december trots att vi bara smygstartade, säger Petra Sjöstedt. Teletal är en rätt ny funktion och Huddinge är en av landets första kommuner att använda den. PTS (Post- och telestyrelsen) tillhandahåller tjänsten och den är gratis. För mer information kontakta. Gunillla Bisting driftoperatör 535 301 03 Petra Sjöstedt, chef för Information Huddinge, 535 301 10, 0709-75 00 42 Se också www.teletal.se