Långtidsverkande effekt av teamutveckling

För två år sedan var läget kaotiskt för teamet på banken. Gruppen var splittrad och det rådde öppna konflikter mellan individer i gruppen och mellan individer och teamledaren. Avdelningsmöten slutade oftast med att någon rusade ut gråtandes. Ibland var det någon av medarbetarna, ibland var det teamledaren. I det akuta läget mådde alla oerhört dåligt och gruppens effektivitet var låg. Humagic fick i uppdrag att utifrån vår teamutvecklingsprocess stödja teamet att samlas runt en målbild och återigen börja prestera och ta ansvar för det gemensamma resultatet berättar Claudia Lindström, VD för Humagic Group AB. Ett uttalat mål från uppdragsgivaren var att effekten av teamutvecklingen skulle vara en markant ökning av teamledarens resultat i den medarbetarundersökning som skulle genomföras 10 månader efter uppstarten av processen.

Fokus de första gruppkonferenserna var att skapa en tillit till varandra, samtala normalt, utan anklagelser, utan gråt och utan att någon lämnade lokalen. Det är när vi människor hamnar i försvarsposition som konflikter och missförstånd uppstår. När gruppen blev tryggare tillsammans förflyttades vårt fokus till det gemensamma uppdraget. Vi skapade en samsyn kring vad som förväntades att gruppen skulle leverera och vad som krävdes för att lyckas. I det här läget blev det uppenbart att gruppen behövde individernas olikheter för att klara av uppdraget och målen. Istället för att se olikheterna som en anledning till frustration och konflikt, kunde gruppen själva fördela om arbetsuppgifter efter kompetens och personlighet för att uppnå bättre resultat, berättar Claudia vidare.

Teamledaren var med under alla gruppkonferenser och fick parallell coaching under hela processen. Allt eftersom, kunde teamledaren själv se vad som hade triggat igång motståndet mot ledarskapet i gruppen och bättre anpassa sitt ledarskap efter gruppens behov och situation.

När medarbetarundersökningens resultat offentliggjordes, blev jag oerhört stolt och glad för hela teamets skull, berättar Claudia. Undersökningen visade att förtroendet för teamledaren hade ökat med över 20 enheter!

Teamet var nu reda att ta nästa steg i utvecklingen för att öka effektiviteten ytterligare. För att klargöra vad teamet behövde prioritera framåt, genomfördes en kartläggning via Humagics analysverktyg TeamDialogen. Verktyget bygger på modern forskning kring gruppdynamik och vår egen erfarenhet kring vad det är som får saker och ting att verkligen hända i grupper, berättar Claudia vidare. Vi mäter utifrån 6 huvudområden som alla är viktiga framgångsfaktorer för ett effektivt och engagerat team. De olika svarsalternativen består av beskrivna situationer som följer de faser som en grupp går igenom för att utvecklas till ett högpresterande team.

Teamet i bankens resultat av kartläggningen visade på att de hade vissa behov av att förtydliga roller och ansvarsområden mellan sig, att de behövde hitta tydligare strukturer för uppföljning av prestationer samt forum för dialog kring utveckling och beredskap för förändring. Något som teamet nu var fullt kapabla att själva ta ansvar för.

För några veckor sedan presenterades resultatet av detta års medarbetarundersökning. Förtroendet för teamledaren och teamets eget engagemang för verksamheten och känslan för sin arbetssituation hade ökat ytterligare dramatiskt. Det glädjer mig något oerhört att teamet fortsätter att utvecklas och nu själva tar ansvar för sitt arbete, samverkan inom gruppen och sitt resultat, berättar Claudia stolt.

Två år senare är detta ett team att verkligen räkna med!