Nu kommer robotarna till If

Möt Asko Mustonen, Ifs nya chef för Robotik. Han är pappa till Ifs första chatbot Emma, och arbetar för att automatisera olika processer för att förbättra kundernas upplevelse när de är i kontakt med If.

Automation och Robotik är riktiga modeord, och finansbranschen är inget undantag. RPA (Robotic Process Automation) är ett sätt att automatisera processer eller delar av dem. Detta görs för att förbättra kundupplevelsen, kvaliteten samt för att snabba på dessa transaktioner.

AskoMustonen är chef för Ifs helt nya nordiska RPA-team på IT-avdelningen. Teamets huvuduppgift är att stötta enheter som vill börja använda robotik. En RPA-robot är en digital arbetare som är utbildad att använda system som en människa optimalt skulle göra. Den har heller inget emot att arbeta i system från olika länder.

- Våra anställda får mer tid över till att säkerställa att kunderna har rätt försäkringsskydd när vi identifierar och automatiserar enkla repetitiva uppgifter som hindrar oss från att fokusera på kunden. RPA blir därför ett nytt verktyg för att hjälpa till att säkerställa en smidig interaktion mellan kunderna och If, säger Asko Mustonen.

Att använda robotik går snabbt och det är smidigt. En process kan skapas på cirka tre månader, där det skulle ta längre tid att skapa ett projekt på traditionellt sätt och det skulle även krävas betydligt mer resurser.

Det nya RPA-teamet kommer att stötta och ge instruktioner om bästa praxis och riktlinjer, samt säkerställa att allt görs på bästa möjliga sätt. Kunskapen och kompetensen om robotik behövs i alla länder eftersom den faktiska utvecklingen sker på gräsrotsnivå. Mjukvaruroboten behöver instrueras av en människa, och därför behöver vi utveckla vår kompetens på detta område på If. Det betyder att användningen av robotik kommer att skapa nya arbetsroller på If.

Asko har lett projekt inom digitalisering de senaste tio åren och ansvarar för lanseringen av Ifs första chattbot, Emma, som utbildas varje dag av kundtjänstpersonal, så kallade ”bot whisperers”. Nu är planen att utbilda Emma att arbeta med RPA-robotar för att skapa nya sömlösa digitala tjänster.

- Det känns fantastiskt som att jag kan börja göra detta mer formellt nu. Jag stötte på konceptet robotik för några år sedan, studerade det och hittade några likasinnade att arbeta med här på If. Nu ser jag verkligen fram emot de kommande stegen. Jag ser stora möjligheter framöver, avslutar Asko.

Ordlista:

RPA = Robotic Process Automation, en mjukvaruapplikation som replikerar en människas interakton med användargränssnittet hos ett datorsystem.

Chattbot = Ett datorprogram som är utformat för att genomföra en automatiserad skriftlig diskussion med en människa och som använder sig av bearbetning av naturligt språk eller sökordsanalys.

Foto: If