IFS KUNDPANEL HAR BEHANDLAT NIO BESVÄR

I två fall ändrades bolagets beslut If Skadeförsäkringsbolags kundpanel, som varit verksam från början av år 2005, har sammanträtt två gånger och behandlat sammanlagt nio ansökningar om ändring. Alla ärenden har gällt bolagets ersättningsbeslut. I sju fall har kundpanelens ställningstagande varit detsamma som kundombudsmannens. Ifs kanaler för sökande av ändring består av kundpanelen och kundombudsmannen. Till panelen hör sex medlemmar, en utomstående ordförande och Ifs representant. Kundpanelen behandlar sådana fall där kunden varit missnöjd med Kundombudsmannens beslut. Kundpanelens beslut är bindande för If och bolaget kan endast i undantagsfall avvika från kundpanelens avgörande i ett ärende. – Våra erfarenheter av kundpanelen har under det första kvartalet varit mycket goda och uppmuntrande. Arbetet i kundpanelen har varit synnerligen givande. Panelmedlemmarna är aktiva och engagerade. Medlemmarna har också utmärkt satt sig in i de ärenden som behandlats och har som väntat fäst uppmärksamhet vid att försäkringsvillkoren kan vara mångtydiga och svårtolkade när ersättningsbesluten fattas, berättar jurist Taisto Hujala från If som fungerar som föredragande i panelen. If fattade i fjol sammanlagt över 350 000 ersättningsbeslut. – Under vårt första verksamhetsår tog kundombudsmannen emot 350 besvär. I år har vi behandlat 176 fall, varav 28 beslut ändrades till kundens fördel. Den totala ändringsprocenten är 16 procent, när den i fjol var 21 procent. Över 90 procent av klagomålen gäller egendoms- och personersättningsärenden, den resterande andelen försäkringar och tjänster. Av de fall som vi behandlade i fjol har endast 15 förts vidare till Konsumenternas försäkringsbyrå eller försäkringsnämnderna, berättar Jari Välimäki, som leder kundombudsmännens team. Handläggningen av ett ärende i Ifs egna besvärskanaler tar i genomsnitt cirka tre månader i anspråk. – Kundombudsmannens och -panelens uppgift är förutom att främja kundnöjdheten också att ta emot respons från våra kunder. Med hjälp av kundernas kommentarer kan vi ytterligare utveckla och förbättra vår verksamhet, våra produkter och vårt utbud av tjänster, säger Taisto Hujala. If är ledande skadeförsäkrare i Finland och Norden samt Baltikum. Koncernen har cirka 3,6 miljoner kunder, varav cirka 1 miljon kunder i Finland. If utvecklar och säljer skadeförsäkringslösningar, som ger kunderna trygghet när det gäller företagsverksamhet, boende och det vardagliga livet. Antalet anställda är cirka 6 800, varav cirka 2 100 i Finland. Koncernens premieinkomst uppgick år 2004 till 4,2 miljarder euro. If hör till Sampokoncernen. YTTERLIGARE INFORMATION OM IF OCH KONTAKTER: Taisto Hujala, jurist, tfn 010 514 3813 Jari Välimäki, kundombudsman, tfn 010 514 1194 Anja Talasmo, kommunikationschef, tfn 010 514 4027, 0500 507 793 www.if.fi/kundpanel