Pressmeddelande -

Hemligheten bakom Inets bubblande popularitet

Inet utmärker sig i Markets omfattande kundundersökning och får toppbetyg i alla servicekategorier. Här hjälper Krister Heiska en kund i Sisjöbutiken i Göteborg.

Datorhandlaren Inet får i den oberoende kundundersökningen Handelns hetaste kedjor, som tidningen Market genomfört, högsta helhetsomdömet bland hemelektronikaktörerna och utmärker sig dessutom med toppbetyg i samtliga servicekategorier.

– Att se på service utifrån flera perspektiv har alltid varit vår käpphäst. För varje år ökar kraven från kunderna, vi lyssnar på dem och försöker alltid att ge dem vad de efterfrågar, säger Erik Wickman, vd på Inet.

Branschtidningen Market har genomfört kundundersökningen Handelns hetaste kedjor, där 1536 personer från 15 år och uppåt har tagit ställning till följande: kännedom, helhetsomdöme, bra priser, bra utbud, bra service, enkelt att handla, roligt att handla och tar samhällsansvar. Inet sticker ut på flera undersökta kriterier och får högst betyg i helhetsomdöme, 57,9 procent, jämfört med vinnaren i undersökningen, Elgiganten, som får 56,4 procent.

– Inets hemlighet är att vi inte lämnar något åt slumpen när det kommer till kundservice. Vi säljer lika mycket i våra butiker som på nätet och de fysiska butikerna ger oss möjlighet att ha en högre servicegrad som kompletterar nätbutikens möte med kunden. Just nu tittar vi på två nya butikslägen i Stockholm vilket kommer att öka vår tillgänglighet enormt.

– Logistik är jätteviktigt. Att kunna beställa varor på nätet en sen eftermiddag och ha dem levererade dagen efter är god kundservice. Eller att bara gå in i någon av våra butiker och hitta det som behövs, vi har stora butikslager så kunderna litar på att vi har varorna som de behöver, när de behöver dem.Tillgängligheten är kanske den viktigaste faktorn för Inet som arbetar för att finnas där kunderna finns och att ha öppet när kunderna vill. Både kundtjänst och butikerna har öppet alla dagar i veckan, kundtjänst finns tillgängligt via telefon, email och även via Facebook. Alla Inets butiker har även verkstäder för att serva och laga datorer vilket är mycket uppskattat och ökar servicenivån. Men för Inet är god service mer än bara bra öppettider.

Datorhandlaren Inet är trots de höga betygen för service, en välbesökt nätbutik och fem etablerade butiker runt om i landet, fortfarande okänd för det stora flertalet konsumenter. Brist på kännedom visar sig också i undersökningen där Inet totalt sett kommer på 15:e plats. Det är självklart något som Inet vill ändra på.

– Resultat visar hur stor betydelse bred marknadsföring har, de företagen som ligger i topp är väldigt bra på att få ut sina budskap i både tv, print, utomhus och på nätet. Förut har vi inte prioriterat exempelvis utomhusreklam eller tv-reklam, men i år har vi börjat göra mer varumärkesbyggande reklam och det kommer vi att fortsätta med. De nya planerade butikerna i Stockholm kommer också att bidra positivt till både kännedom och tillgänglighet. Vårt mål är att ha mellan 20 och 25 butiker i hela Sverige inom åtta år, säger Erik Wickman, vd på Inet.

Undersökningen Handelns hetaste kedjor genomfördes under maj 2014 på analys- och researchföretaget GFK:s riksrepresentativa internetpanel och publicerades av Market.

För ytterligare information
Erik Wickman, vd Inet, 0708-65 27 02, erik.wickman@inet.se
Magnus Sjöbäck, pressansvarig Inet, 0704-45 15 99, magnus.sjoback@inet.se

Relaterade länkar

Ämnen

  • Hemelektronik

Kategorier

  • inet
  • priser och utmärkelser

Inet säljer datorer, komponenter och datortillbehör till privatpersoner och företag i Sverige via webbshop och butiker belägna i Göteborg, Malmö, Stockholm och Uddevalla. Verksamheten startades år 2000, omsätter 500 miljoner kronor och har idag omkring 65 välutbildade och lyhörda medarbetare. Huvudkontoret ligger i Sisjön i Göteborg. Inet är utnämnda till Årets Datorbutik 2013 av Sweclockers.com, Årets Nätbutik 2014 av Prisjakt och Årets e-handlare 2014 av Pricerunner. www.inet.se

Kontakter

Relaterat innehåll

  • ”För tredje året i rad… Otroligt kul!”

    Vinstregnet fortsätter bokstavligen att falla över datorhandlaren Inet när nu Pricerunner utsett Årets e-handlare 2014. Inet vinner för tredje året i rad kundernas röster och blir Årets e-handlare i kategorin Datorprodukter.

  • ”Inet är bäst, bäst, bäst, bäst, bäst!”

    Datorhandlaren Inet imponerar stort och vinner för femte året i rad utmärkelsen Årets nätbutik i kategorin datorer och mobilt när Prisjakts medlemmar röstar fram vilken butik som de tycker är bäst. – Jag blir så otroligt glad över att våra kunder gillar och röstar på oss även i år. Omdömen är en färskvara och detta är ett kvitto på att vi gjort bra ifrån oss senaste året, säger Erik Wickman.

  • Rekordökning för Inets webbhandel

    Försäljningen tog ett rejält skutt under årets andra del och julhandeln slutade med rekord för Inets webbhandel, upp 25 procent jämfört med föregående år. – Förra året gjorde vi det enklare och snabbare att checka ut från webbutiken vilket kunderna gillar. Sedan var det många lediga mellandagar över julhelgen som vi kunde driva kampanj vilket jag tror gynnade oss, säger Erik Wickman

  • ”Helt magiskt, sju år i rad!”

    Det finns en datorbutik framför alla andra, enligt Sweclockers medlemmar som i deras årliga omröstning Årets Datorbutik återigen lyfter fram Inet som enhällig vinnare. – För oss på Inet är Sweclockers utmärkelse den viktigaste och mest betydelsefulla av alla utmärkelser, den kommer direkt från vår viktigaste kundgrupp spel- och datorentusiaster.

  • ”Snittbetyget 4,5 av 5 ska bara upp”

    Datorhandlaren Inet har återigen gjort en undersökning bland sina servicekunder för att utvärdera och förbättra verksamheten. Undersökningen avslöjar hur nöjda kunderna är med Inets ärendehantering och servicefunktionen får ett mycket gott snittbetyg på 4,5 av 5.

  • ​Sven Hagströmers Creades blir majoritetsägare i Inet

    Inet har haft god tillväxt sedan starten för femton år sedan, från en liten datorbutik i Göteborg till en av Sveriges största och mest prisade datoråterförsäljare på både webben och i butiker. Nu köper investeringsbolaget Creades sjuttio procent av bolaget, lagom till att Inet etableras i Barkarby med en andra butik i Stockholmsregionen och totalt den sjätte butiken i Sverige.