Nu när det är sommar är det ett bra tillfälle att inhämta ny kunskap och inspiration inför höstens utmaningar. Här tipsar jag om uppskattade e-böcker, webcasts och annan kunskap för dig som jobbar med eller har ett intresse för IT.
Under ManageEngine Användarkonferens 2016 delade talarna med sig av tips och resurser och i denna artikel summerar jag dessa. Så oavsett om du deltog eller inte har du nu möjlighet att ta del av dessa tips där du kan fördjupa dig mer.
För att mäta hur bra din servicedesk presterar behöver du mäta det som är viktigast för din verksamhet. Jag syftar då på KPI:er (Key Perfomance Indicator), men vilka skall du använda och vilka hjälper dig att mäta utvecklingen över tid?
En lättillgänglig självbetjäningsportal med en bra sökfunktion sparar mycket tid för både användaren själv och supportfunktionen. En springande punkt är dock att informationen vi hittar är relevant, uppdaterad och skriven på ett sådant sätt att användaren förstår, annars försöker de hitta svaret på annat sätt som i många fall blir att kontakta supporten direkt.
Vi har en stadig ström av nya kunder och en trogen kundbas som uppskattar det vi gör. Framtiden ser ljus ut, säger Erik Tjärnqvist, produktchef för ManageEngine på Inuit. ManageEngines kundbas i Sverige växer med mer än en ny kund varje vecka. Kan man hålla den nivån är det fantastiskt bra, menar Erik.
Bernt Granbacke menar att det tar tid att implementera en väl fungerande Changeprocess eftersom det är en omställning för organisationen. Han tycker att man ska utnyttja Change-funktionaliteten så mycket som möjligt i ServiceDesk Plus.
Vår kundtidning Inuit forum 2015 innehåller många reportage och artiklar så för att du skall få en snabb överblick av innehållet har vi gjort en videon du kan se nedan.
För några veckor sedan släppte vi årets upplaga av vår kundtidning Inuit forum. Vi är glada över det positiva mottagandet den fått av våra första läsare och välkomnar alla att ladda ned eller beställa kundtidningen.
Det har nu gått en vecka sedan vi arrangerade ManageEngine Användarkonferens 2014 där ett 100-tal användare möttes för att dela erfarenheter med varandra, prata med specialister från ManageEngine, lära sig nya saker samt umgås med kollegor. Här kan du se bilder från konferensen.
Rolig video med Derek Melber (Microsoft MVP) som är en av talarna på ManageEngine Användarkonferens 2014 den 1-2 oktober. Du måste se videon, kanske känner du igen dig :-)
Change Management är en viktig del i en helpdesk och det är inte den lättaste processen att införa, därför är alla tips och råd för att lyckas värdefulla. Arvind Parthiban på ManageEngine har skrivit ett whitepaper som visar steg för steg hur man kan införa en Change Management process som fungerar i verkligheten.
När det är lugnt på jobbet under sommaren kan det vara skönt att komma ifatt med det man inte hunnit med under våren, men det är också ett bra tillfälle att förkovra sig i intressanta artiklar. Eller läser du detta i hängmattan och längtar efter fördjupa dig i något ämne som intresserar dig? Oavsett vilket så har jag här samlat ihop några av vårens populäraste whitepaper mm.
