Gå direkt till innehåll
Integrera Knowledge Management i hela supportflödet

Integrera Knowledge Management i hela supportflödet

Tid 26 November 2015 10:35 – 10:50

Plats Webinar (webbkonferens)

Med metodiken Knowledge Centered Support (KCS) kan organisationen integrera Knowledge Management i hela supportflödet. I detta webinar får du lära dig de centrala metoderna för att fånga, strukturera och återanvända kunskap genom hela supportflödet, för att förbättra er support och service. Mer information och anmälan på länken.

Kategorier

Kontakter

Relaterat innehåll

  • ComAround integreras sömlöst med ManageEngine ServiceDesk Plus

    ComAround integreras sömlöst med ManageEngine ServiceDesk Plus

    Inuit, distributör för ManageEngine, har med hjälp av UDK och ComAround utvecklat en integrationsplugin för att få en sömlös integrering mellan ITIL helpdesk lösningen ServiceDesk Plus och kunskapsverktyget ComAround Zero. Samarbetet innebär även att Inuit nu erbjuder ComAround Zero i sin produktportfölj.

  • Självbetjäningsportal och kunskapsdatabas - nyckeln till en effektiv servicedesk

    Självbetjäningsportal och kunskapsdatabas - nyckeln till en effektiv servicedesk

    En lättillgänglig självbetjäningsportal med en bra sökfunktion sparar mycket tid för både användaren själv och supportfunktionen. En springande punkt är dock att informationen vi hittar är relevant, uppdaterad och skriven på ett sådant sätt att användaren förstår, annars försöker de hitta svaret på annat sätt som i många fall blir att kontakta supporten direkt.