ISS får Stockholmsorder och nyanställer i Malmö

ISS nyanställer 30 personer till sitt kundkontaktcenter i Malmö. Anledningen är ett nyligen tecknat avtal med Storstockholms Lokaltrafik, som innebär att ISS tar över delar av SL:s färdtjänstbeställningar och förlägger verksamheten till Malmö.

Högre kvalitet skall bidra till nöjdare kunder inom SL:s färdtjänst. Därför plockar nu SL tillbaka den utlandslokaliserade resebokningstjänsten till Sverige.

– I och med SL-affären tar vi ett stort kliv framåt inom området kundtjänst och ärendehantering. Det är ett av de områden som vi har identifierat som ett strategiskt tillväxtområde. Marknaden för resebeställning är enormt stor och där vill vi vara med och kunna erbjuda våra tjänster. I samband med det här avtalet kommer vi även att kunna genomföra en rekrytering i Öresundsregionen, vilket kommer att skapa ett trettiotal arbetstillfällen, säger Andreas Thorling, affärsområdeschef på ISS.

 Avtalet träder i kraft den 1 juni 2010. Uppdraget startas då successivt för att vara i full drift från den 1 september. Då ska kundkontaktcentret i Malmö ta emot drygt 3 000 samtal om dagen från färdtjänstkunderna i Stockholm.

 – Det här är helt klart ett trendbrott, normalt sett så sköts färdtjänstbeställningarna av dem som också utför själva transporterna. Vi har fått indikationer på att andra regioner intresserar sig för oss som ny aktör inom området, därför tror vi på ISS på en fortsatt expansion av kundtjänstverksamheten i Malmö. Och om ett år skulle det här centret kunna sysselsätta ett 100-tal personer, säger Andreas Thorling på ISS.

Avtalet gäller i sammanlagt ett och ett halvt år, med en option på förlängning i 1,5 år och är värt cirka 8 miljoner kronor om året.

För ytterligare information, kontakta:
Christer Ekelund, pressansvarig, ISS Facility Services AB, christer.ekelund@iss-fs.se, 0734-36 53 55