Nytt telefonsystem på vårdcentralerna

Från idag och under de närmsta veckorna inför vårdcentralerna på Höglandets ett nytt telefonsystem för att det ska bli lättare att få kontakt med vårdcentralerna.

Istället för att vänta i telefonkö, lämnar den som ringer sitt telefonnummer och får då besked om vilken tid en sjuksköterska ringer tillbaka.
Telefonsystemet heter TeleQ. Mottagningar inom Landstinget som redan använder systemet är nöjda och har kunnat förbättra sin tillgänglighet på telefon. De som söker vård upplever det oftast mycket positivt att bli uppringd på en bestämd tid.

Måste bli bättre

Landstingets mål är att 90 procent av alla telefonsamtal ska besvaras inom tre minuter. 2007 fick 78 procent svar inom tre minuter. I senaste Vårdbarometern anger 22 procent att det är svårt att komma fram på telefon.
Det här duger inte, det måste bli lättare att komma fram på telefon, anser Landstinget och satsar nu 1,4 miljoner kronor under 2008 för att förbättra telefontillgängligheten med hjälp av ny teknik och nya arbetsmetoder.

Införs över hela Landstinget

Det innebär att alla vårdcentraler så småningom ska arbeta med det nya telefonsystemet, om de inte klarar sin telefontillgängligt lika bra med andra modeller.
Många mottagningar har redan TeleQ, men nu sätter Landstinget extra fart på införandet.
Aktuella just nu i datumordning är vårdcentralen i Bodafors, Nässjö, Sävsjö, Eksjö, Mariannelund, Tranås, Vetlanda och Landsbro. Systemet omfattar även barn- och ungdomsmedicinska mottagningar.

Nytt system kräver nya metoder

- Telefonsystemet löser dock inte alla problem med tillgängligheten, betonar Landstingets planeringsdirektör Mats Bojestig. Därför går vårdcentralerna samtidigt igenom sina rutiner för tidbokning och hur telefonrådgivningen ska bemannas. Ett nytt system kräver nytt arbetssätt.

Bättre arbetsmiljö

Huvudsyftet bakom förändringen är att det ska bli lättare att få kontakt med vårdcentralen.
Men det innebär också bättre arbetsmiljö för de sjuksköterskor som arbetar med telefonrådgivning. De ringer patienterna allteftersom telefonnumren visas på en datorskärm med respektive klockslag och behöver inte stressas av en lång telefonkö.
En annan fördel är att Landstinget kan följa telefontillgängligheten på ett bättre sätt om alla använder samma telefonsystem.

Datum för införande av TeleQ:

Onsdagen den 19 november, Bodafors vårdcentral
Torsdagen den 20 november, Nässjö vårddcentral + BUMM
Onsdagen den 26 november, Sävsjö vårdcentral
Torsdagen den 27 november, Eksjö vårdcentral
Onsdagen den 3 december, Mariannelunds vårdcentral
Torsdagen den 4 december, Tranås vårdcentral + BUMM
Onsdagen den 10 december, Vetlanda vårdcentral + BUMM
Torsdagen den 11 december förmiddag, BUMM Eksjö
Torsdagen den 11 december eftermiddag, Landsbro vårdcentral

Kontaktpersoner:

Bodafors vårdcentral, Johan Carlsson 0380-55 37 22
Nässjö vårdcentral, Eva Cegrell-Burén 0380-55 32 27
Sävsjö vårdcentral, Emma Fallgren, 0382-466 23
Eksjö vårdcentral, Susanne Bergander, 0381-359 30
Mariannelunds vårdcentral,
Barbro Andersson, 0496-501 60
Tranås vårdcentral, Birgitta Wennblad, 0140-696 34,
Barn-och ungdomsmedicinsk mott, Ann-Catrin Ignell, 0140-696 10
Vetlanda vårdcentral, Elisabeth Hammarlund, 0383-73 20 50

Så här fungerar telefonsystemet:

• Om du behöver vård, ring din vårdcentral på samma telefonnummer som vanligt.
• En inspelad röst hälsar dig välkommen.
• Därefter följer olika knappval, där du kan välja mellan bland annat rådgivning, tidsbeställning och receptförnyelse.
• Du uppmanas att knappa in ditt telefonnummer och får då besked om ett ungefärligt klockslag när du blir uppringd på det nummer du knappat in.
• Om du inte gör något val eller inte har knapptelefon kan du tala in ett meddelande eller vänta.
• Ibland händer det att så många ringer samtidigt att vårdcentralen inte har möjlighet att hinna besvara alla samtal. Du får då besked om att ringa senare.