Från internt verktyg till kundfokuserad webbplats

Kodexe har skapat en kundfokuserad webbplats med dynamisk och lättillgänglig information åt SCAN COIN. Det som tidigare kunde beskrivas som en ”intern produktkatalog” lägger nu allt fokus på tydlig marknadsföring av lösningar genom kundcase.

Bakgrund
SCAN COIN har sedan 1966 utvecklat, tillverkat och marknadsfört utrustning för hantering av mynt och sedlar. Företaget är världsledande på marknaden för automatisk kontanthantering och har en global kundbas som servas via ett nätverk av SCAN COIN-företag och partners i cirka 120 länder.
När SCAN COIN blev kontaktade av Kodexe fungerade företagets webbplats mer som ett internt verktyg. Webbplatsen presenterade visserligen lösningarna, men fokus låg då på teknik med allt för mycket text och utan något tydligt säljmål gentemot kunder och distributörer.

Eftersom det sedan tidigare var bestämt att den dåvarande plattformen och CMS:en skulle pensioneras passade det bra att bygga om allt från grunden – både från ett tekniskt perspektiv och från kundnyttan. En projektgrupp med medlemmar både från SCAN COINs internationella organisation och från Kodexe skapades.

Utmaning
Den största utmaningen för projektgruppen var att först och främst finna ut vem hemsidan i första hand var tänkt för, och hitta relevanta budskap för dessa grupper.

En annan utmaning var att dramatiskt minska textmassorna och finna de kärnfulla budskapen för att väcka och behålla besökarens intresse. Utmaningen för Kodexe var främst att skapa en dynamisk sajt med kärnfulla, relevanta budskap, baserade på kundreferenser, så kallade kundcase. Dessutom skulle den tekniska plattformen utformas på så sätt att siten lätt kan byggas vidare på framöver, t ex för att kunna anpassa webbplatsen till enskilda besökares profiler.

Lösning
Projektet inleddes med en workshop där projektgruppens önskemål skulle lyftas fram. Som ett tidigt led i processen bestämde man mål och målgrupp för den nya sajten. Målet skulle vara att skapa en förbättrad säljkanal, och målgruppen skulle vara befintliga och nya kunder. Kundernas intresse skulle fångas genom att lyfta fram kundcase och referenser snarare än enskilda produkter. Genom detta kan besökaren snabbt få en bild av hur produkterna används i verkligheten. Dessutom skulle kunderna guidas i sina val genom grafik och enkel vägledning snarare än att själva leta i en lång lista av lösningar.

Kundcasen delades sedan in i sina respektive segment. Med hjälp av indelningen kan besökaren redan i huvudmenyn välja den kategori som han eller hon är mest intresserad av. I varje kundcase har Kodexe lagt in korslänkar mellan kundcaset och produkterna som använts. Med hjälp av korslänkarna kan besökaren klicka sig vidare för att få fram mer information om produkterna och tillbehören som förevisas, och vise versa.

Genom en pdf-funktion på varje kundcase och produktgruppsida kan besökaren snabbt ladda ner pdf-dokument med ytterligare information. Kodexe har även skapat kopplingar till sociala medier så att besökare kan dela med sig av innehållet med hjälp av t ex Facebook, Twitter och Bloggy.

- Stödet vi har fått från Kodexe har varit väldigt värdefullt, och de har vid ett flertal tillfällen hjälpt oss att lyfta blicken och tänka i nya banor, säger Lotta Fjällström, webbansvarig på SCAN COIN AB.

En annan funktion som lagts till är ett kontaktformulär som läser av besökarens IP-nummer och på så sätt tolkar var i världen besökaren befinner sig. På så sätt kan besökaren snabbt få förslag på närmaste SCAN COIN-företag eller återförsäljare i det land där besökaren är. Till webbsidan har befintlig webbshop kopplats som ett första steg. En intern sökmotor hjälper besökaren att hitta vad han eller hon vill ha.
På webbplatsen finns även sidor om företagets historia, SCAN COINs arbete med miljöfrågor, certifieringar, patent och om hur det är att jobba på SCAN COIN.

SCAN COIN har nu ett väl fungerande språkstöd som såväl består av Sitecores grundfunktionalitet, nya processer samt specialanpassningar. Man har nu ett tryggt arbetssätt att hantera de många marknadernas olika språk. Med under hela projektet har även reklam- och kommunikationsbyrån W varit. De har haft en viktig del i utseendet av webbplatsen och i framtagandet av konceptet.

Resultat
SCAN COIN har, genom den nya webbplatsen, fått ett viktigt verktyg till marknadsföringen av sig själv och sina lösningar. Med hjälp av sajtens nya struktur och design kan SCAN COIN marknadsföra lösningarna effektivt genom olika kundcase, skapa tydliga och relevanta budskap samt ge sina kunder bästa möjliga service.

Förutom att pdf-funktionen servar kunder med information, fungerar den även som ett verktyg för SCAN COINs säljare, eftersom det möjliggör för dem att skriva ut produktblad eller kundcase direkt på plats under ett säljmöte.

- Efter att under flera år ha haft en webbplats som snarare begränsade än lyfte oss är vi nu glada över att ha en ny site byggd i ett verktyg som medför helt andra möjligheter. Vi känner att vi kan utvecklas vidare utan tekniska begränsningar många år framöver, säger Lotta Fjällström, webbansvarig på SCAN COIN AB.

Teknisk fakta 
- Microsoft .Net
- Sitecore CMS 6.2

Vid frågor vänligen kontakta Jasminka Gabretensaye, Kodexe, 040-630 72 90

Om SCAN COIN
SCAN COIN grundades 1966 och är en av dagens ledande leverantörer av utrustning, systemlösningar och tjänster för kontanthantering. Den globala kundbasen betjänas via ett nätverk av SCAN COIN-företag och distributionspartners som täcker cirka 120 länder.

SCAN COIN utvecklar, tillverkar och marknadsför utrustning och integrerade lösningar för hantering av mynt och sedlar och har blivit världsledande på marknaden för automatisk kontanthantering. Läs mer på www.scancoin.com