Trogna kunder med bra service och goda relationer

Kunder byter leverantör om service och uppföljning efter köp är för dålig. Säljarna på företaget är ofta aktiva mot kunden innan affären är betald och klar, för att efter det gå över till andra potentiella kunder. Men om kunderna inte får service efter köpet är risken stor att nästa köp sker hos någon konkurrent. Studier visar att nästan 90% av kunderna byter leverantör om service och uppföljning efter köpet är dålig. Det här är enkelt att åtgärda, berättar Katarina Widoff på Kommunikationsfabriken, www.komfab.se. Det räcker med att företagets främsta frontpersoner får bättre säljtänk för att kunden ska känna sig mer knuten till företagets produkter och tjänster. Kommunikationsfabriken har kurser för personer som inte anser sig vara säljare, men som är navet för att kunden ska forsätta att köpa av dem. Det kan exempelvis vara växeln, receptionen, lagret, back-office eller verkstaden. Dessa yrkesroller som oftast inte får gå säljutbidlningar, men som verklgien betyder något för kunden när något gått snett eller sönder. Kurserna baseras mer på pratisk än teori och med fokus på att alla har viktiga roller i företaget, att alla kan bli goda ambassadörer för företaget och dess tjänster. Att vara en god ambassadör innebär bland annat att oavsett tjänst eller roll kunna presentera tjänste roch produkter på ett intressant och kärnfullt sätt. Det innebär också att förstå hur Referenssamhället fungerar och att bidra med att positivitet sprids som ringar på vattnet inom och genom det personliga nätverket. Ring Katarina Widoff för mer information 070-767 8036