Klagomålen på e-handel över EU:s gränser har ökat med 74 procent: Mest av alla klagar svenskarna

För tredje året i rad toppar svenska konsumenter listan över klagomål på gränsöverskridande e-handel inom EU. Det visar en undersökning som gjorts av Konsument Europa. En förklaring kan vara att vi svenskar är flitiga kunder på nätet och får god hjälp med att klaga. Från 2004 till 2005 ökade antalet anmälda klagomål på gränsöverskridande e-handel inom EU med hela 74 procent. Flest klagomål står vi svenskar för. Sveriges placering är ingen överraskning, för så har det sett ut under de tre år som undersökningen gjorts inom nätverket European Consumer Centre, ECC, där Konsument Europa ingår. - Man kan bara spekulera i varför. Många svenskar är flitiga e-shoppare vilket resulterar i ökad handel över gränserna, och därmed fler klagomål. En annan förklaring är att Konsument Europa är väletablerat, samtidigt som vi i Sverige har konsumentvägledare som hänvisar ärenden till oss, säger Fredrik Nordquist, jurist vid Konsument Europa. Det vanligaste klagomålet från nätshoppare är att varor man beställt och - i de flesta fall - betalat i förskott aldrig levereras. I vissa fall handlar det om rena bedrägerier, men vanligare är att e-handlare saknar bra leveransrutiner eller helt enkelt inte har varan i lager. Ökningen av antalet klagomål är anmärkningsvärd, men den främsta orsaken är inte att e-handelsföretagen har blivit så mycket sämre. Snarare är det så att den gränsöverskridande e-handeln har ökat totalt sett och därmed även klagomålen. Frågan diskuteras i dag vid ett seminarium vid Europeiska kommissionens Representation i Sverige. Konsument Europa är en del av Konsumentverket och finansieras även av Europeiska kommissionen. Kontoret ingår i nätverket European Consumer Centre. Kontaktpersoner Fredrik Nordquist, Konsument Europa, tel 073-079 40 53