Tvåa i SM i Telefoni & Kundservice

Ända sedan i början av december, då nomineringarna till prispallen tillkännagavs, har vi väntat med spänning på resultatet i SM i Telefoni & Kundservice 2013. I förra veckan hölls äntligen prisutdelningen på Clarion Hotel Sign i Stockholm. En handfull människor från LensWay var på plats för att ta emot priset, frågan var bara vilken valör det skulle bli.

Efter en kort föreläsning och lite mingel blev vi uppkallade på scen med de övriga nominerade företagen, som var H&M och CarGlass. Spänningen var påtaglig när resultatet slutligen levererades.

Sveriges näst bästa kundservice

Tyvärr föll vi denna gång på mållinjen. Vi kom, för andra året i rad, på andra plats. Vann gjorde H&M.

- Vi vann en hedervärd silvermedalj, vilket är fantastisk roligt och en fjäder i hatten. Vi som arbetar på kundservice är väldigt glada och stolta över att återigen hamna på pallplats. Det är ett kvitto på att våra kunder verkligen får en kundupplevelse av högsta klass i kontakten med oss, säger Åsa Ahlberg, teamledare på vår kundserviceavdelning.

Siktet redan inställt på nästa års tävling

Vetskapen om att vi var så nära att vinna i år, sporrar oss bara till att bli ännu bättre. Vi nöjer oss inte med detta. Arbetet fortsätter redan nu mot att ta hem nästa års tävling.

- Detta är ett arbete vi alla bidragit till i sann LensWay-anda. Stort tack till alla som gjort detta möjligt! Nu ställer vi in siktet på att ta guldet 2014, säger Åsa Ahlberg.

Tävlingens historia

SM i Telefoni & Kundservice startades 1992-93. Det hela började med att Radio Malmöhus utlyste en tävling om bästa telefonservice. Lyssnare fick ringa in till stationen och rösta fram vilket företag som bemötte sina kunder och allmänheten bäst i telefon. 

Ulla-Britt Hinderson på Telia Kundutbildning kallades till radion för att dela ut priset till vinnarna. Hon tyckte idén var för bra för att släppas. Så grundades SM i Telefoni & Kundservice. Under åren 1993-1999 arrangerade Telia mätningen.

År 2000 övertog företaget Q SURVEY tävlingen och har vidareutvecklat den. Numer ringer professionella undersökare 200 samtal till vardera deltagande företag och samtalen bedöms efter den upplevda kvalitén på kundservicen.

Bedömningskriterierna är: 

• Allmän attityd
• Bemötande
• Engagemang
• Korrekt svar
• Kunskap
• Effektivitet
• Initiativ
• Tydlighet

Finns det något vi kan göra för dig, tveka inte att höra av dig. Du når vår trevliga kundservice på 020- 23 20 20 eller kundservice@lensway.se.