Nyhet -
Kundservice nu även på Facebook
Nu finns Lernias kundservice även på Facebook. Till största del breddar man kundservice
närvaro för att öka tillgänglighet och möjliggöra för kundservice att kunna vara mer proaktiv i sitt arbete.
Lernias kundservice arbetar dagligen via telefon med olika frågor som rör Lernias erbjudande. De har blivit experter på utbildning, bemanning, omställning och hänvisar kunder så att de kommer till rätt person snabbt. Tack vare att Lernia har en aktiv Facebooksida ser man potential för att kundservice även kan verka på den digitala arenan och nå målgruppen där de befinner sig online. Till alla som följer Lernia på Facebook finns det alltså en ännu större möjlighet att svara på frågor och hjälpa till med rätt information. I slutet av november utökar därför kundservice sitt arbetsområde genom att svara, kommentera och göra inlägg på Lernias Facebooksida.
Camilla Fall som arbetar med kundservice menar att det uppstår både möjligheter och utmaningar i sitt arbete. - ”Det är spännande med nya arbetsuppgifter, att få tänka lite nytt när vi svarar och hanterar frågor och synpunkter, men också att få vara en del av och bidra ännu mer till dialog
med Lernias kunder.
”Lernia har funnits på Facebook sedan år 2011 och vi har en bra aktivitet och följarantal som stiger varje vecka. Vi ser stor nytta med att flera från Lernia använder kanalen som en service gentemot våra besökare och det känns extra viktigt att en funktion som kundservice kan arbeta proaktivt”, säger Jenny Pöldmaa, tf chef digitala medier.
Kontakta kundservice på telefon helgfria dagar 8.00-16.30:
0771- 650 600
