INTEGRITET PÅ LG:S SMARTA TV-APPARATER

Stockholm, 14 september 2026 – Den senaste tidens medierapportering kan ha bidragit till missuppfattningar om hur LG:s smarta tv-apparater fungerar. Som en ledande aktör i branschen anser LG att företaget har ett ansvar att ge kunder tydlig och korrekt information om hur LG smart-tv-apparater fungerar och vilka integritetsinställningar som finns tillgängliga. Vi vill därför förtydliga hur företagets smart-tv-apparater fungerar och förklara arbetet med användarnas integritet.

LG smart-tv-apparater spelar inte kontinuerligt in eller överför användarnas samtal. Bearbetning av tal till text påbörjas endast när användaren aktiverar en röstinteraktion genom en funktion med aktiveringsord som stöds eller genom att trycka på röst- eller AI-knappen på fjärrkontrollen. Ljud som används för att identifiera ett aktiveringsord behandlas lokalt på tv. Om inget aktiveringsord identifieras omvandlas ljudet inte till text och varken lagras eller överförs. Resultat från röstigenkänning och tillhörande tekniska loggar kan genereras när ett röstkommando behandlas. Dessa uppgifter är kopplade till specifika röstinteraktioner och innebär inte att samtal som sker utanför en aktiv röstigenkänningssession spelas in kontinuerligt.

Resultat från röstigenkänning kan användas för att stödja röstrelaterade funktioner, men laddas inte upp i efterhand om tv varit offline eller när internetanslutningen återställs.

Funktioner som Automatic Content Recognition (ACR), röstigenkänning och intressebaserad annonsering är valfria. De är inte aktiverade som standard. Användare kan själva välja att aktivera dessa funktioner och kan hantera eller återkalla sitt samtycke via tv inställningar.

ACR använder teknik för ljudfingeravtryck via tv interna ljudprocessor, inte en högtalare, för att identifiera innehåll. Funktionen samlar inte in skärmbilder, skärminspelningar, videoinspelningar, röstinspelningar eller andra ljudinspelningar från tv. Där ACR finns tillgängligt och har aktiverats kan ACR-relaterad information användas för målgruppssegmentering samt analys av tittande och publiktrender. Intressebaserad annonsering och annonsering över flera enheter kräver separat samtycke från användaren genom de tillämpliga avtalen för annonsering.

Att skydda användarnas integritet är en grundläggande princip i utformningen och driften av LG produkter och tjänster. Nedan beskriver LG mer utförligt hur funktionerna i företagets smart-tv-apparater fungerar, hur information kan behandlas, vilka valmöjligheter användarna har och hur LG kontinuerligt arbetar för att stärka integritet, transparens och säkerhet.

Vanliga frågor om integritet på LG smart-tv-apparater

LG syn på integritet

LG arbete utgår från fyra principer:

• Transparens – Att hjälpa användare att förstå hur funktioner i smart-tv-apparater fungerar och hur relaterade uppgifter kan användas.
• Användarens valfrihet – Att ge användarna reell kontroll över valfria funktioner och tjänster.
• Informerat samtycke – Att göra det möjligt för användare att fatta informerade beslut genom tydliga och hanterbara val kring samtycke.
• Kontinuerlig förbättring – Att kontinuerligt utveckla integritetsinställningar, transparens och säkerhetsskydd.

LG arbete bygger på principerna för Privacy by Design. Integritetsfrågor beaktas genom hela produktens livscykel, inklusive planering, utveckling, testning, lansering och löpande drift. LG granskar regelbundet hur personuppgifter samlas in, används, lagras, bevaras och raderas för att stödja transparens, välgrundade beslut, verklig valfrihet för användarna samt efterlevnad av tillämpliga integritetskrav.

Smart-tv och kundnytta

Dagens smart-tv-apparater gör betydligt mer än att bara visa innehåll. De hjälper användare att upptäcka underhållning, interagera med innehåll på ett mer naturligt sätt, ansluta enheter och tjänster och anpassa sin tittarupplevelse.

Funktioner som röstigenkänning, innehållsrekommendationer, uppkopplade enheter och personanpassade tjänster är utformade för att göra det enklare och mer intuitivt att hitta, komma åt och ta del av innehåll. Precis som med många andra uppkopplade tekniker kräver vissa funktioner att information behandlas för att de ska fungera som avsett.

Så fungerar LG smart-tv-apparater

1. Så fungerar röstigenkänning

Röstigenkänning gör det möjligt för användare att interagera mer naturligt med sina smart-tv-apparater genom funktioner som röstsökning, innehållssökning och styrning av enheter. Röstigenkänning är avstängd som standard. Användarna väljer själva om de vill använda funktionerna och kan när som helst hantera eller stänga av dem via tv inställningar.

Röstigenkänning fungerar endast när det relevanta avtalet för röstinformation har accepterats och en röstinteraktion har aktiverats, antingen genom att användaren trycker på mikrofonknappen på fjärrkontrollen eller genom den användaraktiverade funktionen Hands-free Voice Control på modeller som stöder den.

Identifiering av aktiveringsord sker lokalt på enheten. Ljud som inte innehåller ett identifierat aktiveringsord lagras inte, omvandlas inte till text och överförs inte. Ljud som används för att identifiera aktiveringsord behandlas lokalt och raderas omedelbart. Om en användare har valt att aktivera Hands-free Voice Control kan tv i standbyläge fortsätta att enbart lyssna efter aktiveringsordet. Om inget aktiveringsord identifieras behandlas ljudet lokalt, raderas omgående och överförs inte till LG servrar.

Bearbetning av tal till text (speech-to-text) börjar först när ett aktiveringsord har identifierats eller när användaren medvetet aktiverar röstigenkänning genom mikrofonknappen. Fram till dess kontrollerar tv endast om ett aktiveringsord förekommer och skapar inga transkriberingar.

När röstigenkänning har aktiverats går tv tillfälligt in i en röstigenkänningssession för att behandla användarens begäran. Om inget tal registreras avslutas sessionen automatiskt efter cirka 10 sekunder. Om användaren talar avslutas sessionen när systemet identifierar att personen har slutat tala. Röstigenkänningssessioner har under alla omständigheter en maximal längd på cirka 18 sekunder.

Under en aktiv röstigenkänningssession kan ljud eller tal i närheten som förekommer samtidigt som användarens kommando i vissa fall komma med i resultatet från röstigenkänningen. När röstigenkänning används aktivt kan tal omvandlas till text som en del av röstigenkänningsprocessen. Dessa uppgifter är kopplade till specifika röstinteraktioner och innebär inte att omgivande samtal utanför en aktiv röstigenkänningssession kontinuerligt övervakas, spelas in eller lagras.

Röstdata lagras inte för att laddas upp senare om tv är offline och överförs inte när anslutningen återställs. Tv lyssnar inte kontinuerligt på, spelar in eller lagrar samtal i hemmet. När röstigenkänningssessionen avslutas samlas inte längre något ljud in.

På modeller som stöder funktionen kan användaren stänga av tv inbyggda mikrofon via en särskild fysisk mikrofonbrytare. När den inbyggda mikrofonen är avstängd fungerar inte längre handsfree-röstigenkänning via tv mikrofon. Röstigenkänning via fjärrkontrollens mikrofon är endast tillgänglig om LG Voice Recognition är aktiverat och användaren medvetet trycker på mikrofonknappen.

2. Så fungerar Automatic Content Recognition

Automatic Content Recognition (ACR) hjälper till att identifiera innehåll som visas från källor som stöds. Där ACR finns tillgängligt och är aktiverat kan ACR-relaterad information användas för målgruppssegmentering samt analys av tittande och publiktrender. Intressebaserad annonsering och annonsering över flera enheter kräver separat samtycke från användaren genom de tillämpliga annonseringsavtalen.

ACR är en valfri funktion som är avstängd som standard. För att aktivera ACR måste användaren acceptera LG avtal för visningsinformation, Viewing Information Agreement, där det beskrivs hur ACR fungerar. Användare som vill få personanpassad, intressebaserad annonsering måste dessutom acceptera ett separat valfritt avtal: Interest-Based Cross Device Advertising Agreement. LG använder inte ACR för intressebaserad annonsering om användaren inte aktivt har godkänt båda avtalen. Användare kan när som helst återkalla sitt samtycke till avtalen och även stänga av ACR via tv inställningar.

Viewing Information Agreement kan även behöva godkännas för att vissa röstrelaterade funktioner ska fungera. För att kunna behandla vissa röstkommandon korrekt kan tjänsten behöva fastställa vilken innehållskälla användaren för tillfället använder. Om en användare exempelvis säger ”Gå till kanal 11” kan systemet behöva avgöra om tv för tillfället använder linjär-tv eller en HDMI-ansluten enhet för att kunna tolka och utföra kommandot på rätt sätt.

ACR använder teknik för ljudfingeravtryck för att identifiera innehåll. I stället för att samla in skärmbilder, skärminspelningar eller visuellt innehåll från tv-skärmen skapar ACR ett digitalt fingeravtryck av det innehåll som visas med hjälp av tv interna ljudprocessor, inte en högtalare. ACR samlar inte in eller lagrar röstinspelningar, andra ljudinspelningar, skärmbilder, bilder från skärmen eller videoinspelningar från tv.

När ACR är aktiverat kan funktionen användas för innehåll från källor som stöds, exempelvis linjär-tv, HDMI-anslutna enheter och LG Channels. Funktionen används inte inne i tredjepartsappar för streaming, såsom Netflix eller YouTube, som är tillgängliga via LG Apps.

För att ACR-tjänsterna ska fungera kan LG behandla fingeravtryck för innehållsidentifiering tillsammans med enhetsinformation, information om innehållskällan – exempelvis linjär-tv eller HDMI – nätverksinformation samt samtyckesinställningar som krävs för funktionen. Behandlingen av ACR-relaterad information är separat från den funktion för enhetsidentifiering som används för att upptäcka och ansluta externa enheter.

Användare kan själva välja om de vill använda ACR och kan när som helst stänga av funktionen via tv inställningar. På marknader där ACR inte finns tillgängligt samlas eller behandlas inga ACR-relaterade uppgifter.

3. Så fungerar anslutning och identifiering av enheter

Smart-tv-apparater är utformade för att fungera tillsammans med en rad olika uppkopplade enheter och tjänster i hemmet. LG smart-tv-apparater kan använda funktioner för enhetsidentifiering för att känna igen och kommunicera med kompatibla externa enheter som användaren ansluter till eller använder tillsammans med tv.

Funktionen gör det möjligt att identifiera, ansluta och styra enheter som digitalboxar, DVD-spelare, spelkonsoler och IoT-enheter. Den information som identifieras genom denna funktion används för att stödja anslutningsrelaterade funktioner och används inte för profilering av hushåll, målgruppsstyrning över flera enheter eller annonseringssegmentering.

Information om närliggande Wi-Fi-åtkomstpunkter och signalstyrka behandlas separat från enhetsidentifieringen. På marknader där ACR finns tillgängligt och har aktiverats kan denna information användas för att uppskatta tv ungefärliga position som en del av ACR-tjänsterna. Denna behandling sker endast när de relevanta avtalen har accepterats.

Enhetsidentifiering, behandling av information om närliggande Wi-Fi-nätverk och ACR är separata funktioner med olika syften: enhetsidentifiering används för anslutning till externa enheter, information om närliggande Wi-Fi-nätverk används för att uppskatta en ungefärlig position för ACR och ACR används för att identifiera innehåll från källor som stöds.

Användare kan själva välja om de vill aktivera valfria tjänster kopplade till dessa funktioner och kan hantera relevanta inställningar via tv.

Användarens valfrihet och kontroll

LG tillämpar en opt-in-modell för valfria tjänster och funktioner. Användare kan själva välja om de vill använda valfria funktioner som röstigenkänning, ACR och intressebaserad annonsering. Dessa funktioner kräver separata avtal, som när som helst kan granskas, hanteras eller återkallas via tv inställningar.

Att avstå från valfria avtal hindrar inte användaren från att använda smart-tv grundläggande funktioner. Beroende på marknad kan användaren fortsätta använda streamingappar, linjär-tv, HDMI-anslutna enheter, programvaruuppdateringar och andra centrala smart-tv-funktioner utan att aktivera valfria datadrivna tjänster.

Användare kan få tillgång till, hantera, ändra eller begära radering av sina personuppgifter i enlighet med tillämplig integritetslagstiftning och LG integritetspolicyer. På marknader och i tjänster där detta stöds kan viss information om tittande och röstdata hanteras direkt via tv inställningar.

Datadelning och samarbetspartner

Vissa funktioner i LG smart-tv-apparater är beroende av specialiserade tjänsteleverantörer och samarbetspartner för att fungera. Beroende på vilken funktion som används och vilka avtal användaren har accepterat kan information behandlas av tjänsteleverantörer som stödjer exempelvis röstigenkänning, innehållsidentifiering, mätning, annonseringsrelaterade tjänster eller andra uppkopplade funktioner.

Beroende på marknad, tillämpliga avtal och användarens val kan ACR-relaterad tittarinformation delas med LG Ad Solutions, ett bolag som till största delen ägs av LG, för att stödja målgruppssegmentering, analys av tittande och publiktrender samt – när användaren har lämnat ett separat samtycke – intressebaserad annonsering och annonsering över flera enheter.

På vissa marknader och enligt tillämpliga användaravtal kan ACR-relaterad information även delas på sätt som enligt tillämplig integritetslagstiftning kan betraktas som ”försäljning” eller ”delning” av personuppgifter. Användare kan själva välja om de vill delta i dessa tjänster och kan utnyttja tillämpliga rättigheter att välja bort sådan behandling.

Röstdata och ljuddata från omgivningen lämnas inte till LG Ad Solutions som en del av företagets annonseringstjänster.

Information om enheter som anslutits via HDMI är skild från information som samlas in genom funktionen för enhetsidentifiering. Information om HDMI-anslutna enheter kan endast användas för målgruppssegmentering eller andra annonseringsrelaterade ändamål om användaren separat har accepterat de tillämpliga annonseringsavtalen. Utan ett sådant separat samtycke används informationen inte för dessa annonseringsändamål.

När en användare stänger av ACR, återkallar sitt samtycke eller utnyttjar tillämpliga rättigheter att välja bort behandling, inklusive en begäran om ”Do Not Sell”, upphör insamlingen av ACR-data.

Säkerhet och löpande skydd

I takt med att smart-tv-apparater blir mer uppkopplade och får fler funktioner fortsätter säkerhet att vara en central del av användarupplevelsen. Ingen uppkopplad produkt är någonsin helt immun mot säkerhetsbrister. Därför är kontinuerlig övervakning, testning och förbättring viktiga under hela produktens livscykel.

LG driver ett Bug Bounty Program och samarbetar med externa säkerhetsforskare för att identifiera och åtgärda potentiella sårbarheter. Genom program för ansvarsfull rapportering av säkerhetsbrister och andra säkerhetsprocesser utreder LG regelbundet rapporterade problem, bedömer potentiell påverkan på användare och utvecklar vid behov åtgärder eller programvaruuppdateringar.

Användare rekommenderas att hålla sina tv-apparater uppdaterade med den senaste tillgängliga programvaran och att installera säkerhetsuppdateringar när de blir tillgängliga. LG tillhandahåller för närvarande säkerhetsuppdateringar för tv-produkter som omfattas av stödet i upp till fem år från den första lanseringen av den aktuella versionen av webOS-plattformen, med förbehåll för produktsupportpolicyer och tillämpliga krav.

LG:s arbete framåt

LG arbetar för att erbjuda användarna verklig valfrihet, transparent information, ett starkt säkerhetsskydd och kontinuerliga förbättringar av företagets produkter och tjänster. I takt med att tekniken utvecklas kommer LG att fortsätta stärka integritetsskyddet, förenkla användarnas kontrollmöjligheter, öka transparensen och hjälpa användare att få ut så mycket som möjligt av sin smart-tv-upplevelse.