Loopia vinner prestigefyllt pris för IT-support

Webbhotellet Loopia har återigen utsetts till Årets Servicedesk av Support Services Institute. Den 28 november tilldelades Loopia förstapriset efter att ha ställts mot Coor Service Management, Telia Company och Försäkringskassan i finalen.

Årets servicedesk utses årligen av Support Services Institute under konferensen IT-support i fokus. Syftet med konferensen är att lyfta fram inspirerande och framgångsrika exempel på IT-support som samtliga serviceföretag kan dra nytta av för sin egen verksamhet. Loopia tilldelades priset även år 2013 då konceptet Loopia SuperSupport precis lanserats i syfte att konkretisera och lyfta fram vikten av en väl fungerande support.

– Vi är otroligt stolta över utmärkelsen och vår support. Webbhotellbranschen är en ständigt föränderlig marknad med nya tekniker som medför nya önskemål och förväntningar från kunder. Att utses till Årets Servicedesk är ett kvitto på att vår support lyckats möta kundernas allt mer avancerade frågeställningar, säger Jimmie Eriksson, vd på Loopia.

Juryns motivering
“Med relativt små resurser har de en stor innovationsförmåga och ligger i teknisk framkant. När man ska kontakta Loopias support kan man på hemsidan se i realtid vilka väntetiderna är via telefonen, via chatten och via mail. Det är bara att välja för kunden. Med hjälp av sin utvecklade kunskapsdatabas och efter analyser av kundernas frågor har de kunna matcha dessa, de har tagit fram enklare lösningar för kunden och har då som resultat fått ner antalet ärenden till supporten markant.” Så löd motiveringen som Loopias support tog emot när Årets Servicedesk utsågs på Westmanska Palatset i Stockholm den 28 november i år.

– Under 2017 har vi arbetat med att effektivisera vår support. Det har frigjort mer tid för varje tekniker och lett till att vi kunnat lägga ett större fokus på att lösa kunders mer avancerade ärenden och därmed hjälpa samtliga kunder att lyckas med sin närvaro på webben, säger Daniel Överfjord, supportansvarig på Loopia.