Högsta betyg för Löplabbets kundbemötande

Löplabbet får högst betyg för sitt kunbemötande av alla undersökta företag i tidningen Markets och konsumentundersökningsföretaget Daymakers butiksundersökning 2011*. Även i Löplabbets egen undersökning, Löparbarometern 2011**, ges gott betyg åt kunniga medarbetare och god service i Löplabbets butiker. Till grund för kundernas höga omdömen ligger Löplabbets individuella utprovning av skor som varit densamma sedan starten 1984.

Som underlag till tidningen Markets betyg ligger butiksbesök av anonyma testkunder som har varit inne i fem butiker vid olika tillfällen. För Löplabbet motsvarar det 25 procent av alla butiker i Sverige. Löplabbet fick högsta betyg på bland annat kundbemötande, konkret hjälp och produktförslag.

– Det är roligt att våra ansträngningar ger resultat. Vi arbetar hårt med att försäkra oss om att alla kunder som kommer in i butiken uppmärksammas och till exempel får hjälp även om personalen är upptagna med en utprovning, säger Tommie Nordh, driftchef på Löplabbet.

Löplabbets kundbemötande har sett likadant ut sedan starten 1984, med en individuell utprovning av skor där fötterna och löpsteget undersöks noggrant och säljaren ställer frågor till kunden om dennes löpvanor. Löplabbets personal rekommenderar olika skor, men det är alltid kunden som gör det slutliga valet.

I Löplabbets egen undersökning, Löparbarometern 2011 som gjordes nyligen av Novus Opinion med allmänheten som bas, ges också gott betyg åt kunniga medarbetare och god service i Löplabbets butiker. Av de som besökt butikerna anger 95 procent betyget 3-5 på en femgradig skala, för hur väl påståendet ”God service i butik” stämmer in på Löplabbet. 97 procent anger betyget 3-5 för påståendet ”Kunniga medarbetare”.

Så provar man ut skor hos Löplabbet:

• Kunden ställer sig barfota på en spegellåda, där det bland annat syns hur fötterna belastas.
• Säljaren frågar kunden om dennes erfarenhet, löparvanor, särskilda behov eller känningar etc.
• Kunden springer på löpbandet med mjuka testskor, vilka ger samma effekt som om man är barfota. Stegen filmas så att kunden och säljaren tillsammans kan studera löpsteget och hur man belastar foten vid löpning.
• Säljaren väljer ut skor som bedöms vara lämpliga för kunden.
• Kunden ombeds att testa olika modeller på löpbandet, med råd från säljaren innan kunden bestämmer sig för vilka skor som passar bäst.

*) Totalt undersöktes 70 kedjor i 13 olika branscher. Hela undersökningen finns att läsa i Market nr 7-8 2011. Läs hela artikeln i Market här (PDF)

**) Löparbarometern 2011 har genomförts bland kvinnor och män i Sverige i åldern 16+, med ett representativt urval av den svenska befolkningen vad gäller kön, ålder och region. Undersökningen genomfördes under perioden 31 mars – 12 april 2011. Antal svar: 2 251 varav 666 personer utgör basen som löptränar minst 1 gång i månaden. Mer information om resultaten i Löparbarometern hittar du på följande länk.

För mer information kontakta:
Martina Kirs, Marknadskoordinator Löplabbet
Tel: 08-734 90 13
martina@loplabbet.se