Vilken servicegrad ska företaget hålla?

Servicegrad kan även benämnas lagerservicenivå och avser hur artiklar finns tillgängliga när de efterfrågas. Man behöver inte ha allt i lager, utan kan färdigställa för leverans på kort tid.

Viktigt är hur vi definierar lagerservicenivån.  Ex. Vi har fått tre order, A med 6 orderrader, B med 2orderrader och C med 3 orderrader. Best(levererat)antal enl. följande A 200 (182),10 (10),50(48),300 (300), 250 (250),75(75).  B 15(10),125(125). C 20(20),100(100),100(90).  Vi kan se följande möjliga servicegrader: Komplett lev order 0av3, alltså 0%, Levererade orderrader 7av11, alltså 64%,  Antal artiklar som levererats 1210av1245, alltså 97%    Om vi räknar kompletta ordrar är det svårt att nå högt procenttal, framför allt om order innehåller några ”udda” artiklar.  Antal orderrader kan fungera hyfsat om man har en större mängd ordrar med få rader Det vanligaste sättet är enligt mina synpunkter exempel 3. Alltså antal levererade. Man kan då missa med ett fåtal i någon orderrad och ändå nå bra servicegrad, samtidigt som kundnöjdheten är hög. Kund som bara får en del av sina ordrar och ofta restorder blir inte lika nöjd. 

Om vi använder begreppet kundorderpunkt och ledtid på våra artiklar kan vi urskilja vad vi behöver ha i lager, färdiga i många varianter, eller halvfabrikat.

Om vi t.ex. tillverkar lampor kan de finnas i golv och bordsmodell i några olika färger, vit, svart, blå, röd. Om alla kombinationer ska finnas i lager ökar kapitalbindningen markant, då det är den dyraste strukturnivån som lagerförs.  Om vi avtalat att leverera 2 dagar efter order hinner vi kapa rör till stången och lacka, samt montera lampor på den tiden. Detta är då uppströms kundorderpunkten och tillverkas mot en specifik order, om det bara finns kapacitet i produktionen.  Nedströms kundorderpunkten måste vi tillverka eller anskaffa mot prognos eller spekulation.

Låt oss anta att stänger till rör kan fås hem på en vecka, monteringsdetaljer kan levereras på två dagar från leverantör, sedan tar frakten en dag och hanteringen med mottagning och lagerläggning också en dag, alltså ledtiden på artikeln. Vi behöver då ha ett säkerhetslager på artiklar som motsvarar behovet under ledtiden, så att vi inte riskerar missa en leverans för att något saknas. Eftersom vi inte vill binda kapital på artiklar i lager i någon större utsträckning bestäms ofta säkerhetslagret manuellt, eller i procent av en tidigare förbrukning under ledtiden.  Många affärssystem har möjlighet att räkna fram dessa nivåer, fast ofta behövs en databas med 1-2 års förbrukning för att få en bra uträkning.  Detta är ändå en prognos, den verkliga försäljningen kan gå upp eller ner beroende på förutsättningar som är svåra att förutse.  För att hålla den servicenivå man bestämt är det då risk att ta till lite ”extra” i säkerhetslager och så stiger lagervärdet. Det finns formler t.ex. i Excel där man kan fylla i ”tänkt” försäljning eller fjolårets siffror för att  räkna fram säkerhetslager, lämplig hem/framtagningskvantitet, mm. Om man ändrar sin servicenivå kan man här se hur säkerhetslagrets nivåer förändras. 

Ofta när jag gjort analys av lagervärden upptäcker jag att man använder samma procentsats på alla artiklar när man räknar fram lämpliga lagernivåer och riskerar då att binda högt kapital i lagret.  Om man först gör en ABC-klassning av sina artiklar, lämpligen både lagervärde och försäljning, kan man ganska enkelt hitta de artiklar som går mycket och är dyra i lager, dessa bör man styra så att de alltid klarar servicenivån, men med minimalt säkerhetslager. Artiklar som går mycket men som är billiga att ha i lager kan ha större säkerhetslager, behöver då inte hanteras lika ofta.  Artiklar som har försäljning C kan bli orderlagda, men då detta inte antas förekomma så ofta, kan man hålla ner säkerhetslager på artiklar med högt lagervärde. Om servicenivån är 97%  finns det utrymme att ”missa” om man klarar de vanliga artiklarna. Det är inte helt ovanligt att man undantar C- artiklar i ett avtal med korta leveranstider.

Alltså bestäm servicegraden på era artiklar utifrån vad som säljs (det är dessa ni tjänar pengarna på).  Ha olika servicegrad på grupper av era artiklar. Bestäm sedan säkerhetsnivå på de olika artiklarna som befinner sig nedströms kundorderpunkten. Håll ner kapitalbindning i lagret, utan att riskera missa servicenivån. Kontrolera ABC artiklar då försäljningen ändras, så ni inte riskerar att få hyllvärmare av en artikel med högt lagervärde. Komihåg att lagret även kostar pengar i yta, fördelning av overheadkostnader, personal, inkurans, kassationer pga. hantering, inventering, osv.

Vill ni diskutera kontakta ma-konsult osby.