Arbetet är igång för att få nöjdare brukare

Malmö 2011 09 08

Varje år genomför Statistiska centralbyrån brukarundersökning på uppdrag av Socialstyrelsen. Det är äldre som har hemtjänst eller särskilt boende som får berätta vad de tycker om den vård och omsorg de får. I februari behandlade Kommunstyrelsen resultatet av brukarundersökningen som genomfördes våren 2010. Det beslutades då att stadsdelarna skulle återkomma och redovisa vilka förbättringsåtgärder man har gjort.

Stadsdelarna redovisar en mängd olika åtgärder för att höja kvalitén på verksamheten och för att få nöjdare brukare. I Centrums stadsdel har en aktivitetsledare anställts för att öka den sociala samvaron. Medan Kirsebergs stadsdel har infört kontaktmannatid som innebär att brukaren tillsammans med sin kontaktperson planerar aktiviteter varje vecka utifrån brukarens önskemål.

Andra områden som stadsdelarna har arbetat med är bland annat maten på äldreboende och måltidssituationen. Många stadsdelar har förbättrat brukarens möjligheter att påverka vilken tidpunkt hjälpen utförs och åsikter om den hjälp man får.

Åtgärderna som stadsdelarna satt igång stämmer väl överens med Sveriges Kommuner och Landstings rapport ”Framgångsfaktorer inom äldreomsorgen” – en analys utifrån kommunernas resultat från 2009, där ett antal faktorer identifierats som är speciellt utmärkande för en välfungerande och högkvalitativ äldreomsorg.

Ärendet kommer att tas upp i kommunfullmäktige den 22 september.

– Kontinuitet och bemötande är nyckelfaktorer, liksom delaktighet och inflytande, säger Carina Nilsson (S), kommunalråd med ansvar för vård och omsorg. Det finns helt klart utvecklingsmöjligheter i hemtjänsten, därför är det extra roligt att se att det finns stor kreativitet och många goda idéer inom äldreomsorgen i Malmö.

– Det är viktigt att sammanställningen kommer stadsdelarna till del så att man kan lära av varandra och på så sätt få till ett utvecklande erfarenhetsutbyte, säger hon.

– Det är glädjande att ta del av alla förbättringsåtgärder som är på gång, säger Nils Karlsson (MP), ledamot i vård och omsorgsberedningen. 

– Det finns många goda exempel runt om i staden och stadsdelarna kan lära mycket av varandras erfarenheter. Kirseberg får till exempel höga betyg i brukarundersökningen, säger han.

– Stadsdelarna visar här på hur de genom att kontinuerligt förbättrar verksamheten utifrån brukarnas synpunkter. Vi kan se att kontinuiteten är viktigt för alla. Den som är i behov av hemtjänst ska få sin service av personer som de känner. På detta sätt ökar tryggheten i hemtjänsten. Det ger också en riktig möjlighet att påverka vården till skillnad från om vårdtagarna ska välja bland olika anonyma vårdbolag, säger Anders Skans (V), gruppledare.

Kontaktpersoner

Carina Nilsson, 040-34 12 61

Nils Karlsson, 0703-37 47 06

Anders Skans, 040-34 10 63

Anna Andersson, politisk sekreterare, 040-34 11 86

Åsa Waldemarsson, pressekreterare, 040-34 11 06

(Ärende 12)