Malmö i topp bland storstäder i service till företagen

Malmö går från en andraplats till att placera sig högst bland Sveriges storstäder när det gäller service till företag. Det visar årets resultat i Insikt, Sveriges Kommuner och Regioners (SKR) årliga servicemätning av kommunernas myndighetsutövning. Malmö når ett samlat NKI (Nöjd-Kund-Index) på 70 för 2025, vilket är en mindre minskning jämfört med föregående år, men fortsatt inom kategorin högt resultat.

Insikt mäter hur företag upplever kommunens service inom fyra myndighetsområden: bygglov, miljö- och hälsoskydd, livsmedelskontroll samt serveringstillstånd. Resultaten baseras på enkäter till företag som haft ett avslutat ärende hos Malmö stad under året.

I årets mätning (mätåret 2025) syns en tydlig trend: mindre och medelstora kommuner stärker sina resultat, medan storstäderna sammantaget backar. I det sammanhanget placerar sig Malmö högst bland Sveriges storstäder med ett NKI på 70. Stockholm visar ett tydligare tapp i årets mätning (från 74 till 69), medan Göteborg förbättrar sig marginellt (från 65 till 66).

Malmös resultat har under flera år legat stabilt inom intervallet 70–73. Utfallet för mätåret 2025 innebär en minskning med två enheter från föregående år (72) men följer den långsiktiga nivån.

– Det är positivt att Malmö fortsatt står sig väl i jämförelse med andra storstäder och att vi har ett stabilt resultat över tid. Samtidigt tar vi signalerna om en viss nedgång på allvar. Vi har de senaste åren utvecklat våra processer. Genom nya arbetssätt och tydligare information har vi tagit viktiga steg framåt, säger Micael Nord, näringslivsdirektör i Malmö stad.

Variation mellan olika områden

Resultaten skiljer sig mellan de fyra områden som ingår i mätningen. Livsmedelskontroll och serveringstillstånd ligger fortsatt på högre nivåer, medan bygglov samt miljö- och hälsoskydd ligger lägre.

Den mindre nedgången i det totala resultatet förklaras främst av en nedgång inom serveringstillstånd, samtidigt som bygglov fortsatt har lägre resultat än övriga områden.

Verktyg för förbättring

Insikt är ett viktigt underlag i stadens arbete med att utveckla service och bemötande gentemot företag. Resultaten används för att identifiera styrkor och förbättringsområden inom respektive verksamhet.

– Vårt mål är att det ska vara enkelt att vara företagare i Malmö. Genom Insikt får vi värdefull återkoppling som hjälper oss att prioritera rätt insatser framåt, säger Micael Nord.

Malmö stad kommer nu att analysera resultaten vidare och fortsätta arbetet med att stärka kvaliteten i den serviceinriktade myndighetsutövningen inom samtliga områden. Det handlar bland annat om att utveckla digitala tjänster, korta handläggningstider och stärka bemötande och samordning för en mer tillgänglig och effektiv service till företag.

I mätningen ingår 199 kommuner. Bland dem hamnar Malmö i år på plats 167, vilket är en nedgång från plats 139 året innan. NKI för Malmö på 70 kan jämföras med NKI 68 för gruppen Storstäder och 74 för gruppen Sverige totalt.

Servicemätningen Insikt 2025 - SKR

För mer information

Carolin Sjöholm, kommunikatör, stadskontoret omvärld och näringsliv
carolin.sjoholm@malmo.se, 0721-572390