Nytt avgiftssystem försenar fakturering till brukare inom vård och omsorg

Malmö stad införde vid årsskiftet nytt IT-system, nya avgifter och nytt regelverk för vård och omsorg. Detta har varit mer komplicerat och tagit längre tid än förväntat, vilket medfört hög arbetsbelastning och stora förseningar i faktureringen till brukarna.

Normalt får brukarna en faktura varje månad för det stöd och den hjälp de är beviljad av Malmö stad. Men på grund av förseningen kommer de att få en faktura först i mars med avgiften för både januari och februari.

Fakturering till brukare i särskilt boende (vårdboende) och gruppbostad för LSS påverkas inte av denna försening och kommer att faktureras som vanligt.

Malmö stad hanterar normalt cirka 10 000 fakturor för vård och omsorg varje månad. I januari hann avgiftshandläggarna inte med att kvalitetssäkra dataunderlagen, vilket gör att faktureringen för januari inte är klara än.

- Vi går nu igenom och kvalitetssäkrar all data och undviker på så sätt att felaktiga fakturor går ut till brukaren. Vi beklagar verkligen förseningen och hoppas att det inte skapar för mycket oro, säger Bertil Siöström, enhetschef vård och omsorg, stadskontoret, Malmö stad.

Brukare som är beviljad stöd och hjälp kommer att få detta i vanlig ordning. Det är endast faktureringen som har påverkats.

- Utmaningen ligger i att vi parallellt med ett nytt IT-system infört nya avgifter och nytt regelsystem. Detta har gjort det komplicerat för oss, då det ska beräknas nya belopp som brukaren ska betala.

Malmö stad jobbar med att lösa inmatningen med rätt uppgifter för att säkerställa att rätt belopp utgår vid nästa faktureringstillfälle i mars.

För mer information

Bertil Siöström, enhetschef vård och omsorg, stadskontoret, Malmö stad.

Tel 040-34 70 59, e-post bertil.siostrom@malmo.se