Max Matthiessens kunder nöjdare

Max Matthiessens individkunder var mer nöjda med sin rådgivning under 2013 än året innan. 85 procent av kunderna ger toppbetyg. Det visar resultatet när Max Matthiessens löpande kundnöjdhetsmätning DKI summeras för 2013.

Max Matthiessens rådgivning fick medelbetyget 6,38 (6,27 för 2012) på en sjugradig skala under 2013. 98,8 (98,3) procent är nöjda (betyg 7-4) och 85,4 (81,6) procent ger toppbetygen 7 eller 6. 8.355 individkunder som fick rådgivning under 2013 har besvarat enkäten.

– Sedan april 2006 redovisar vi vårt arbetssätt och vår ersättning från fond- och försäkringsbolag, bland annat inför varje enskilt individmöte i en broschyr som skickas ut innan mötet. Kundnöjdheten har legat på en hög nivå sedan dess. Jag tror att öppenhet och tydlighet tillsammans med att vi gör kunden medveten om viktiga ekonomiska val är en förklaring till att vi får så höga betyg, säger Glenn Nilsson, vice vd på Max Matthiessen.

Nöjdheten har ökat inom alla undersökta områden. Mest ökande nöjdheten med hur det fungerade med insamling av information före rådgivningen följt av rådgivning kring placeringar (risk, allokering, fondval med mera) och tydlighet i sammanställningar och dokumentation från rådgivningen.

För ytterligare information kontakta:

Glenn Nilsson
Vice vd, Max Matthiessen
Telefon: 08-613 05 17

Om DKI: Max Matthiessen mäter och följer systematiskt upp hur individkunderna upplever kundmötet med hjälp av kundnöjdhetsverktyget DKI, Direkt Kund Index. Det sker genom att en länk till en webbenkät med sju frågor skickas ut via e-post direkt efter genomfört rådgivningsmöte. Det finns också möjlighet till fritextkommentarer. Det som mäts är bland annat rådgivningspedagogik, förtroende och kompetens, sammanställningar och dokumentation samt det upplevda värdet av rådgivningen som helhet.