Företagets själ - 10 saker vi tror på

FÖRETAGETS SJÄL - 10 SAKER VI TROR PÅ

Ingvar Kamprad skrev ner IKEA:s nio trossatser en juldag år 1976. En möbelhandlares testamente kallades skriften och blev ett rättesnöre som gäller än idag i den världsomspännande koncernen. Google är en annan global jätte, som på motsvarande sätt har gett sig själva, sina kunder och resten ett världen ett avtryck på sin företagssjäl. De kallar det 10 saker som vi tror på. Texten formulerades första gången när Google hade funnits i fem år (2003). Med jämna mellanrum ses den över för att kontrollera att principerna fortfarande stämmer.

Jag tycker bägge skrifter ger företaget en själ, som ökar varumärkets livslängd och anpassar verksamheten till i en snabbföränderlig värd. Därför känns både IKEA och Google moderna. Inte bara i takt med tiden, utan de driver världen framåt. Har ni en lista på vad ni tror på i er verksamhet? Har du en lista på vad du tror på, som definierar ditt personliga varumärke? Inspiration får du från Richard Branson och från Googles 10 saker som vi tror på (se härnedan).

1. Fokusera på användaren, så ordnar sig allt annat.

   Googles mål har alltid varit att ge användarna den bästa möjliga upplevelsen. Oavsett om vi utvecklar en ny webbläsare eller bara snyggar till startsidan en smula, ser vi alltid till att det gynnar dig, snarare än vårt eget slutresultat eller våra interna mål. Gränssnittet på startsidan är tydligt och enkelt och sidorna hämtas snabbt. Det går inte att köpa sig bättre placeringar i sökresultaten. Annonserna på sidorna är relevanta och inte allt för störande och det syns dessutom alltid tydligt vad som är annonser. Och när vi bygger nya appar och verktyg är tanken att de ska fungera så bra att du inte ens funderar över eventuella förbättringar.

2. Det är bäst att göra en sak riktigt bra.

   Google kan sökningar. Med hjälp av en världens största forskningsgrupper som fokuserar uteslutande på att lösa sökproblem vet vi att vi klarar oss bra. Vi vet också hur vi ska bli ännu bättre. Genom att aldrig ge upp när vi stöter på kluriga utmaningar har vi lyckats lösa komplexa problem och vi gör löpande förbättringar av en tjänst som redan hjälper miljontals användare att hitta information snabbt och enkelt. I och med vårt arbete med att förbättra söktjänsten har vi även kunnat tillämpa våra kunskaper på nya produkter, bland annat Gmail och Google Maps. Vi hoppas kunna föra över söktjänstens styrka på hittills outforskade områden, så att våra användare kan hitta och använda ännu mer av den information som finns.

3. Snabbt är bättre än långsamt.

   Vi vet att din tid är dyrbar och att du vill ha snabba svar när du söker på webben. Varför skulle vi hindra dig? Google kan vara det enda företaget i världen som uttryckligen har som mål att användarna ska lämna företagets webbplats så snabbt som möjligt. Genom att ta bort överflödiga bitar och byte från våra webbsidor och öka effektiviteten i vår servermiljö, har vi gång på gång slagit våra egna hastighetsrekord. Den genomsnittliga svarstiden för en sökning är nu bråkdelen av en sekund. Vi har hastigheten i åtanke varje gång vi släpper en ny produkt, oavsett om det är ett program för mobilen eller Google Chrome, en webbläsare som har utvecklats för att vara snabb nog för den moderna webben. Och vi jobbar ständigt med att öka tempot ytterligare.

4. Demokrati på webben fungerar.

   Anledningen till att Googles söktjänster fungerar är att vi litar på att de miljoner människor som publicerar länkar på webben kan avgöra vilka andra webbplatser som innehåller värdefull information. Vi utvärderar varje webbsidas relevans med hjälp av mer än 200 signaler och teknik som den patenterade algoritmen PageRank™. PageRank analyserar vilka webbplatser som andra sidor har "röstat fram" som de bästa informationskällorna på Internet. I takt med att webben blir större så förbättras faktiskt den här tekniken, eftersom varje ny webbplats erbjuder ny information samtidigt som den utgör en ny "röst" att ta med i beräkningen. Här kan även nämnas att vi är aktiva inom utvecklingen av öppen källkod, där innovationer kommer till stånd tack vare gemensamma insatser från massor av programmerare.

5. Du behöver inte sitta vid skrivbordet för att behöva ett svar.

   Världen blir allt mer mobil. Folk vill ha tillgång till information var som helst och när som helst. Vi är pionjärer inom ny teknik och vi erbjuder mobillösningar som hjälper användare över hela världen att använda sin telefon på nya sätt. Du kan kolla e-posten och kalendern eller titta på video, för att inte tala om allt du kan göra med Sök på Google på telefonen. Dessutom hoppas vi kunna uppmuntra fler innovationer för mobilen med Android, en kostnadsfri mobilplattform med öppen källkod. Android tar den öppenhet som Internet bygger på till mobilmarknaden. Android är mycket fördelaktigt för slutanvändaren, som får fler valmöjligheter och innovativa mobilupplevelser, men även operatörer, tillverkare och utvecklare kan dra nytta av plattformen.

6. Du kan tjäna pengar utan att göra något ont.

   Google är ett företag. Vi tjänar pengar genom att tillhandahålla sökteknik till andra företag och genom att sälja annonsutrymme på såväl Google som på andra webbplatser runt om på Internet. Hundratusentals annonsörer världen över använder AdWords för att marknadsföra sina produkter och hundratusentals utgivare använder programmet AdSense för att visa annonser som är relevanta utifrån webbplatsens innehåll. Eftersom vi vill att både användare och annonsörer ska vara nöjda och glada har vi satt ihop några grundprinciper för våra annonseringsprogram:

   • Google tillåter inte att annonser visas på våra resultatsidor om de inte är relevanta för innehållet på sidan. Vi anser att annonser kan utgöra värdefulla informationskällor om, och endast om, de är relevanta för det du letar efter. Därför kan det hända att vissa sökningar inte leder till några annonser alls.

   • Vi tror inte att marknadsföring behöver vara blinkande och skrikig för att vara effektiv. Vi tillåter inte popup-annonser eftersom de gör det svårare för dig att hitta innehållet du är ute efter. Vi har märkt att textannonser som är relevanta för den som läser dem får mycket högre klickfrekvens än annonser som visas slumpmässigt. Alla annonsörer, stora som små, kan dra nytta av sådan välinriktad annonsering.

   • Annonser på Google är alltid tydligt märkta som sponsrade länkar. Google sätter stort värde på att inte kompromissa med integriteten för våra resultat. Vi manipulerar aldrig rangordningen för att våra partner ska komma högre upp i sökresultaten. Ingen kan köpa bättre PageRank. Våra användare litar på Googles objektivitet och inga kortsiktiga vinster skulle någonsin väga upp mot det förtroendet.

7. Det finns alltid mer information att hitta.

   När Google väl hade indexerat fler HTML-sidor än någon annan söktjänst på Internet, började våra tekniker arbeta med information som inte var lika lättillgänglig. Ibland handlade det bara om att integrera nya databaser, som att lägga till en sökfunktion för telefonnummer och adresser och en företagskatalog. Andra insatser krävde lite större kreativitet, som att lägga till funktioner för att söka igenom nyhetsarkiv, patent, akademiska tidskrifter, miljarder bilder och miljontals böcker. Våra ingenjörer fortsätter att leta efter nya sätt att överföra all världens information till användare som söker efter svar.

8. Behovet av information känner inte till några gränser.

   Googles huvudkontor ligger visserligen i Kalifornien, men vårt mål är att förenkla tillgången till information över hela världen, på alla språk. Därför har vi kontor i mer än 60 länder. Vi driver mer än 180 Internetdomäner och mer än hälften av våra resultat visas för användare utanför USA. Googles sökgränssnitt finns på över 130 språk, vilket ger användarna möjlighet att begränsa sökresultaten till information på sitt eget språk. Målet är att även våra andra appar och produkter ska finnas på så många språk som möjligt och vara tillgängliga för alla. Vi erbjuder även översättningsverktyg som ger användarna tillgång till innehåll från andra sidan jordklotet, oavsett vilket språk de talar. Med dessa verktyg och med hjälp av våra frivilliga översättare har vi lyckats förbättra både utbudet och kvaliteten på våra tjänster, även i de mest avlägsna delarna av världen.

9. Du kan vara seriös även om du inte är klädd i kostym.

   Googles grundare byggde upp företaget med inställningen att arbete ska vara en utmaning och att den utmaningen ska vara rolig. Vi tror att det händer roligare och mer kreativa saker i en skön företagsmiljö, och då pratar vi inte bara om lavalampor och stora gummibollar. Det mesta handlar om laginsatser, men vi är även mycket stolta över de individuella prestationer som bidrar till företagets framgångar. Vi sätter stort värde på våra medarbetare – handlingskraftiga och passionerade människor med olika bakgrund och med en kreativ inställning till arbete, lek och livet. Stämningen är visserligen avslappnad, men när nya idéer kläcks i lunchkön, under ett möte eller på gymmet går det undan. Våra medarbetare utbyter, testar och förverkligar idéer i en svindlande fart. Och vad som börjar som ett rent infall kan mycket väl resultera i en produkt som kommer att användas i hela världen.

10. Fantastiskt är helt enkelt inte bra nog.

    Vi nöjer oss inte med att vara duktiga på det vi gör. Istället sätter vi upp mål som är ouppnåeliga i dagsläget och jobbar sedan stenhårt för att nå dem. Detta gör att vi alltid kommer längre än förväntat. Genom innovation och ständiga försök tar vi något som fungerar bra och får det att fungera bättre. Ett exempel är stavningskontrollen. En av våra tekniker såg att söktjänsten fungerade bra för rättstavade ord och började fundera över vad som hände om användaren skrev fel. Resultatet blev en intuitiv och mycket användbar stavningskontroll.

    Även om du inte vet exakt vad du letar efter så är det vår uppgift att hitta svaret åt dig. Det är med andra ord vårt problem, inte ditt. Vi försöker att förutse behov som ännu inte har formulerats av våra användare och uppfylla dem med produkter och tjänster på en helt ny nivå. När vi lanserade Gmail erbjöd tjänsten mer lagringsutrymme än någon annan e-posttjänst. Så här i efterhand verkar det helt självklart, men det beror på att vi nu har en helt annan standard på e-posttjänster. Det är sådana förändringar vi är ute efter, och vi letar alltid efter nya områden där vi kan göra skillnad. I slutändan är det vårt ständiga missnöje med hur saker och ting fungerar som driver oss framåt.

    JACKIE KOTHBAUER, Branding People for Success
    VD, Mediababe AB

    Jackie Kothbauer är personlig varumärkesexpert. Hon hjälper företag att skapa sociala mediekanaler som förvandlar medarbetare och kunder till varumärkesambassadörer. Resultatet är en inspirerande närvaro i social media som odlar kundlojalitet, driver försäljning och bygger attraktiva varumärken.

    MEDIABABE
    Jackie Kothbauer har utsetts till en av Sveriges sju främsta experter inom social media av DIK. Hon är en av landets mest anlitade föredragshållare och har utbildat mer än 9000 personer i Corporate Personal Branding och Social Content Marketing.

    FÖRFATTARE & BLOGGARE
    Jackie Kothbauer är författare till boken MEDIABABE, som handlar om konsten att bygga ett personligt varumärke. Hösten 2014 kommer uppföljaren,NÄTSMART på Linkedin, Twitter, Facebook, Instagram, Google+ och resten av gänget(släpps sep 2014). Jackie Kothbauer är profil hos tidningen Resumé där hon driver bloggen Branding People for Success. Den handlar om kommunikation som karriärverktyg, affärsmodell och ledarskap.

    FANCLUB
    Bland uppdragsgivarna finns PWC, Nike, Aftonbladet, Karolinska Institutet, Assa Abloy, McDonalds, SEB, LRF Media, Svenskt Näringsliv, TUI Nordic, SATS, Umeå universitet, Stockholms mässan, Postkodlotteriet, Mälardalens Högskola, Stena, Holistic, Sensus, Svenskt Dansforum, Women in Film med flera.