Medley sätter ny standard för onboarding av medlemmar genom att investera i Nya Träningsresan

De första veckorna avgör ofta hur en ny medlem kommer in i hållbara träningsrutiner. Många träningsaktörer ser fortfarande onboarding av nya medlemmar som en kostnad där det är svårt att mäta den verkliga effekten. Detta gör att man undviker att investera tillräckligt i starten av medlemmens resa, med följden att många nya medlemmar aldrig kommer igång med att skapa hållbara träningsrutiner.

Medley har valt en annan väg och alltid investerat mycket i sitt onboardingprogram Träningsresan för att hjälpa nya medlemmar att just skapa hållbara träningsrutiner oavsett träningsnivå.

För Medley handlar den fortsatta investeringen i Träningsresan om två saker:

1. Att göra Träningsresan attraktivare för en bredare målgrupp av nya medlemmar
2. Att höja kvalitén på Träningsresan genom att förenkla för personal att genomföra den på ett standardiserat sätt och för medlemmar att enkelt få information i Medley-appen om sin Wellness Age.

Som första svenska gymkedja har Medley lanserat Technogym Enterprise och erbjuder nu tester genom Technogym Checkup för varje ny medlem. Resultatet är en strukturerad, datadriven onboarding där varje medlem får ett personligt Wellness Passport och ett tydligt träningsprogram för att förbättra sin Wellness Age så snart de genomfört första steget i Träningsresan Efter 8-12 veckor erbjuds ett nytt tillfälle där medlemmen får göra om sina tester för att se vilken påverkan deras träning haft på deras Wellness Age.

Satsningen ligger helt i linje med Medleys ambition att förbättra folkhälsan genom att investera i sitt träningserbjudande för att hjälpa alla medlemmar att hitta sina hållbara träningsrutiner.

Nils Rådström, Kommersiell Chef på Medley beskriver initiativet som ett naturligt nästa steg i kedjans utveckling:

”Vi har velat hitta ett sätt att säkerställa att Träningsresan verkligen gör skillnad för våra medlemmar och då måste vi hela tiden se över hur vi kan bli bättre. Med Technogym Checkup och Enterprise kan vi hjälpa vår personal att leverera en kvalitetssäkrad onboardingresa som stärker både medlemsupplevelsen och i förlängningen folkhälsan.”

Johan Jansson, IT-chef på Medley fyller i att digital utveckling bara är relevant när den gör skillnad i praktiken:

”Digitalisering är inget självändamål. Men när den hjälper oss att motivera våra medlemmar att skapa hållbara träningsrutiner genom att visualisera effekten av deras träning, då vet vi att vi har gjort rätt.”

En bred målgrupp med samma behov av enkelhet

Medley driver tränings- och badanläggningar över hela Sverige och möter allt från barnfamiljer, vuxna vardagsmotionärer och aktiva seniorer. Målgruppen är bred, men behoven är ofta desamma. Tydlig guidning, trygg start och enkel uppföljning.

Med BRP som affärssystem hade Medley redan god kontroll på sin medlemsdata och administration. Det som saknades var ett digitalt stöd till Träningsresan som förenklar för medlemmar att följa sin utveckling och skapa motivation att träna.

Från fragmenterad till sammanhängande medlemsupplevelse

Trots en stark verksamhet fanns tydliga utmaningar. Onboarding såg olika ut mellan anläggningar, personalen lade mycket tid på att upprepa samma instruktioner och den avsedda effekten med ökad träningsfrekvens var inte så stor som Medley ville.

När upplevelsen av Träningsresan, Medley-appen och Technogym-appen inte fullt ut hängde ihop blev medlemsupplevelsen fragmenterad.

Lösningen, ett sammanhängande ekosystem

Medleys svar blev att rulla ut Technogym Enterprise och som första kedja i Sverige aktivera hela det digitala ekosystemet. Varje ny medlem erbjuds nu att starta sitt medlemskap med onboardingprogrammet Träningsresan som startar med en nulägesanalys med hjälp av Medleys kunniga personal och Technogym Checkup, en enkel och datadriven analys av fysiska förutsättningar och målsättningar. Resultatet sparas automatiskt i medlemmens Wellness Passport och är tillgängligt direkt i Medley-appen.

Wellness Passport följer medlemmen genom hela medlemskapet och används vid onboarding, i PT-samtal och vid uppföljning över tid. Tack vare full integration mellan BRP och Technogym hänger bokningar, profiler och träningsdata ihop i ett sömlöst flöde.

Johan Made, VD på BRP Systems, ser integrationen som ett tydligt exempel på vad branschens aktörer kan uppnå genom samarbete. ”Vårt mål är att möjliggöra engagerande medlemsresor och samtidigt skapa verklig affärsnytta för operatören. Projektet med Medley och Technogym visar tydligt hur samarbete mellan olika systemleverantörer skapar konkreta värden för både operatören och den enskilde medlemmen”

Medlemmarna märker skillnad och siffrorna visar det

För medlemmarna innebär förändringen en trygg och tydlig start. Testerna som görs med hjälp av Checkup-stationen ger en klar nulägesbild och gör det lättare att förstå hur träningen bör läggas upp. Wellness Passport skapar kontinuitet och motivation att fullfölja rekommenderade träningsprogram.

Särskilt för nya eller mindre erfarna medlemmar skapar detta trygghet och motivation. Även personalen upplever att onboardingen av nya medlemmar har blivit mer träffsäker, går snabbare och känns mer professionell.

Den första anläggningen där medlemsresan är fullt integrerad visar redan tydliga resultat. Bland medlemmar som onboardats enligt den nya modellen är träningsfrekvensen 30 procent högre jämfört med dem som inte gått igenom processen.

Alexander Hed, Country Manager på Technogym Sverige, beskriver Medley som ett tydligt exempel på hur ett modernt tränings-ekosystem kan fungera i praktiken: ”Medley visar hur digitala verktyg kan användas för att skapa struktur, inte komplexitet, och hur data kan stödja både coachning och långsiktigt engagemang.”

En kundupplevelse som hjälper Medley att förbättra folkhälsan

Tonia Ålund, konceptansvarig för Gym och PT på Medley sammanfattar förändringen: ”Det personliga mötet med vår personal är fortfarande det som är avgörande för att ge medlemmar både trygghet och motivation att skapa hållbara träningsrutiner. Men tack vare integrationen med Technogym Enterprise och BRP har vi förenklat och förbättrat medlemsupplevelsen och det märks i träningsfrekvensen vilket är vårt sätt att mäta hur bra vi är på att hjälpa våra medlemmar till hållbara träningsrutiner. Det fina är att förutom att det stärker individens hälsa så bidrar det också till Medleys större mål: Att bidra till en bättre folkhälsa och det känns fantastiskt!”