Fel blir rätt på enklare sätt

– Vi ökar servicen till hyresgästerna, säger Malin Lampa som är chef för Mimers nya felanmälan. De boende ska känna att när de behöver få tag på oss så finns vi där.

Med den nya felanmälan ska hyresgästen snabbt få kontakt med Mimer för att kunna lämna ifrån sig sin felanmälan. Sedan ska de enkelt kunna följa sitt ärende och se vad som pågår; när en entreprenör har kontaktats eller om material har beställts, för att nämna bara några exempel.

– Den bästa servicen får hyresgästerna helt klart om de anmäler via Mina sidor, säger Malin Lampa. De kan göra det dygnet runt och får snabbt återkoppling på sitt ärende där.

För kvartersvärdarna frigörs tid. Tid som kan utnyttjas betydligt effektivare i vardagen. Kvartersvärden kan lägga ännu större fokus på sitt viktigaste uppdrag – att hjälpa och informera hyresgästerna i Mimers bostadsområden.

En ytterligare vinst är också att Mimer samlar på sig viktig kunskap om fastigheterna. Med tiden byggs en kunskapsbank upp och Mimer kan jobba mer förebyggande i sin förvaltning. Malin Lampa exemplifierar:

– Om vi får flera liknande fel rapporterade i en fastighet så kan vi snabbt kontrollera om det behövs en mer genomgripande översyn. Om flera lägenheter i en fastighet har problem med exempelvis fläkten så kan det betyda att vi behöver ta ett större grepp än att kvartersvärden eller entreprenören bara ska åtgärda varje fel separat.

Malin Lampa menar att alla tjänar på de nya rutinerna för felanmälan.

– Vi samlar kompetensen och ökar vår kunskap om våra fastigheter. Men framförallt kan vi ge bättre service och vara mer tillgängliga för våra hyresgäster.