Fina resultat från kundenkäten

De första resultaten från Mimers kundenkät som delades ut i våras har kommit. Hyresgästernas synpunkter ligger till grund för bostadsbolagets verksamhetsplanering.

I förra mätningen var det tydligt att Mimers hyresgäster önskade mer av dem på framför allt fyra områden; att det är rent och snyggt på gård och i trapphus, att inomhustemperaturen är bra hela året, att du ska känna dig trygg där du bor och välinformerad om vad som händer i din bostad, i ditt hus och i ditt närområde. Med de synpunkterna som underlag har Mimer jobbat fokuserat med dessa fyra områden under året.

Glädjande nog visar det sig att Mimer får fina omdömen över hela skalan och att kundnöjdheten ökat sedan förra enkäten. Produktindex, som beskriver till exempel lägenheter och utemiljöer, går stadigt uppåt liksom Serviceindex som ökar till 83,3 procent.

– Jätteroligt att vi får fin respons, säger kommunikationschefen Maria Eberhardsson. Vi är såklart jätteglada men samtidigt ödmjuka. Vi kan förstås bli ännu bättre i alla delar men undersökningen visar att vi verkligen är på rätt väg.

Hon är särskilt nöjd med ökningen i Serviceindex, där sådant som trygghetsupplevelsen, om det är rent och snyggt i bostadsområdena och hur smidigt det går att få hjälp ingår. Framför allt är hyresgästerna allt nöjdare med det sistnämnda, att fel är enkla att anmäla, rättas till skyndsamt och med kvalitet i utförandet.

– Vi är tacksamma för alla svar och kommer under hösten att analysera resultatet i detalj, fortsätter Maria Eberhardsson. Vi återkommer med mer information till hyresgästerna när det arbetet är färdigt.