Nyhet -
Resultat på kundenkäten 2018
Tillsammans med våra hyresgäster utvecklar vi våra bostadsområden. Ett viktigt verktyg i det arbetet är vår årliga kundenkät.
Enkäten delas in i två områden.
Produktindex mäter uppfattningen om lägenheten och utemiljön. Serviceindex mäter vår service, hyresgästernas uppfattning om hur de blir bemötta av oss och hur smidigt det går att få hjälp när något behöver åtgärdas.
Svaren ligger till grund för vårt arbete
Nu har alla synpunkter och önskemål sammanställts och analyserats noga. Vi ser vad vi är bra på och vad vi behöver arbeta med ännu mer. Utifrån resultatet har vi tagit fram en åtgärdslista per område på vad som behöver åtgärdas redan nu och vad som planeras under nästa år.
Så tycker våra hyresgäster om oss och sitt boende
Det totala resultatet visar att våra hyresgäster fortfarande är väldigt nöjda med vår service, även om siffran sjunikt en aning sedan förra mätningen. Upplevelsen av trygghet i området och att få hjälp när det behövs har istället ökat, vilket vi är glad över eftersom det är områden vi satsat extra mycket på den senaste tiden.
• Serviceindex: 82,3% (83,3%)
• Produktindex: 77,3% (78,7%)
• ”Tryggheten” har ökat från 74,9 till 78,1%
• ”Hjälp när det behövs” har ökat från 88,7 till 89,0%
• ”Städning i miljöbod” har minskat från 77,2 till 75,7%
Resultatet visar också att både städning och sortering i miljöboden upplevs sämre än förut. Det bekräftar ett problem som vi är medvetna om och redan arbetar med på olika sätt. Vi har bland annat:
• Tillsatt en arbetsgrupp som fokuserar enbart på miljöbodarna
• Ökat tillsynen av miljöbodarna
• Sett över och förenklat informationen gällande sortering på vissa områden
• Knackat på hos hyresgäster för att informera om sortering på vissa områden
Under 2019 fortsätter arbetet med att genomföra åtgärder utifrån resultatet på kundenkäten och en ny enkät delas ut till den halvan av hyresgäster som inte fick den i år.
Om enkäten
Undersökningsföretaget AktivBo genomför undersökningen åt oss, men Mimers medarbetare delar ut den personligen till vartannat hushåll. Det innebär att alla hyresgäster får möjlighet att svara under en tvåårsperiod. I år har vi även skickat ut enkäten via SMS vilket varit väldigt uppskattat, hela 60% valde att svara direkt i mobilen.
Enkäten för 2018 gick ut till 4 754 hyresgäster. Av dem svarade 55,6 %.
