​Investering i kontaktcenter ger mätbar effektivitetsökning för Folksam

Folksam har under många år haft Mitel Solidus eCare som kontaktcentersystem och under 2014 valde Folksam att utöka sin kontaktcenterlösning med Mitel Solidus eCare 360 för bättre kundservice. Solidus eCare 360 ger kontaktcenters en integrerad ärendehantering och stöd för snabbare och effektivare svarshantering i alla kanaler.

Folksam valde Solidus eCare 360 för att hitta en lösning som möjliggör en integrerad process som hanterar och distribuerar ärenden från kommunikationskanalerna telefoni, e-post och sociala medier till rätt handläggare med full spårbarhet. 

- Vi hade ett behov att skapa en mer integrerad och kostnadseffektiv lösning där alla kommunikationskanaler integreras in i en lösning. Valet föll på Solidus eCare 360 för att förbättra och modernisera vårt kundmöte och öppna upp nya kanaler för våra kunder, säger Ann-Marie Rydström, avdelningschef verksamhetstelefoni AO Privat, Folksam. Den nya lösningen har markant effektiviserat handläggningstiden i vår kundservice samtidigt som vi har fått full kontroll över samtliga e-postärenden som skickas till Folksam officiella e-postadress.

- Med ökade krav på effektivisering har Folksam en spännande vision av ett modernt arbetssätt gällande kundservice och kundvård. Vi är mycket glada att Folksam väljer Solidus eCare som plattform för sin kontaktcenterverksamhet. Vi ser fram emot ett ömsesidigt samarbete med en visionär aktör på en spännande marknad, säger Claes Kolare, VD Mitel Sweden AB.

Om Mitel Solidus eCare™ Med över 2 500 kunder runt om i världen möjliggör Mitel Solidus eCare en maximerad kundupplevelse och kundnöjdhet via olika kanaler, mätbart och kostnadsoptimerat. Solidus eCare är en heltäckande och flexibel verktygslåda som erbjuder kontaktcentertjänster, självbetjäningsapplikationer och integration med företagsprocesser. Sviten erbjuder också lättanvända rapporter i realtid eller med historik och analysverktyg för att övervaka, adressera affärsproblem, minska kostnader och förbättra prestandan. Solidus eCare är tillgängligt för stora som små kontaktcenters.