Mitel har lanserat en ny version av MiContact Center Solidus

I juni lanserade Mitel en ny version av Solidus eCare som samtidigt byter namn till MiContact Center Solidus.

Version 9 innehåller en mängd olika nyheter, bland annat

• En omarbetad och förbättrad e-post lösning, med mera avancerade routingmöjligheter, bland annat:
  • Innehållsbaserad routing
  • Routing baserat på avsändare, domän etc. samt
  • Nya samarbetsmöjligheter kring e-post för handläggarna
• Ny dynamisk chatlösning med samarbetsmöjligheter
• Förbättrad omnikanalshantering, både automatiserad via skript och vid manuell hantering av handläggare
• Nytt webbverktyg för realtidsinformation, schemaläggning och realtidskonfiguration
• Allmänna förbättringar av routingfunktioner, inspelning, supervisor- och agentapplikationen
• Stöd för fasta telefoner för andra växelplattformar, initialt verifierad mot Cisco UCM
• 1 500 samtidigt inloggade agenter, 5 000 namngivna agenter i ett och samma system
• CDR-data på samtliga mediekanaler och kanaloberoende hantering av statistik och hänvisningskoder

Om MiContact Center Solidus

Med fler än 2 500 kunder runt om i världen möjliggör MiContact Center Solidus en maximerad kundupplevelse och kundnöjdhet via olika kanaler, mätbart och kostnadsoptimerat.

Solidus är en heltäckande och flexibel, ”all-in-one box” verktygslåda som erbjuder kontaktcentertjänster, självbetjäningsapplikationer och integration med företagsprocesser. Sviten erbjuder också lättanvända rapporter i realtid eller med historik och analysverktyg för att övervaka, adressera affärsproblem, minska kostnader och förbättra prestandan. Solidus är tillgängligt för stora som små kontaktcenters.