Aastra lanserar Solidus eCare 360

Ett färdigpaketerat tillval för automatisk ärende- och svarshantering av olika mediekanaler i ett och samma kontaktcenter

STOCKHOLM - 13 maj 2014 - Mitel® (Nasdaq: MITL) (TSX: MNW), världsledande inom företagskommunikation, lanserar idag Solidus eCare 360, en färdigpaketerad tilläggsoption att användas tillsammans med Solidus eCare Multimedia. Solidus eCare 360 är en färdig lösning som hanterar alla pro­cesser i ett kontaktcenter och där företaget snabbt kommer igång med automatisk ärende- och svarshantering av olika mediekanaler, utan att behöva kompletter­ande egenutveckling eller komplex integration.

Sol­idus eCare 360 skapar en fullt integrerad och färdig multimedial kontaktcenterlösning med ett avancerat stöd för komplexa arbetsprocesser, ärendehantering och snabbare svarshantering. Verktyget bygger på en integration av Aastra Solidus eCare™ tillsammans med Centions ärendehanteringssystem. Denna lösning har som uppgift att markant korta ner tiden handläggare behöver lägga ner på att besvara olika ärenden, och samtidigt öka kundnöjdheten genom en kombination av kraftfulla nya verktyg och enkelt handhavande.

-  Den stora kundnyttan med denna totallösning är att den erbjuder full spårbarhet på ett ärende, samtidigt som all korrespondens sparas med full historik på avsändaren. För att underlätta för agenten finns en textigenkänningsfunktion som ger förslag på svar och det finns vidare ett brett utbud på svarsmallar för olika områden och frågeställningar, säger Robert Stahre, affärsutvecklare på Aastra i Sverige.

Solidus eCare 360 fyller flera hål för att skapa färdiga kontaktcenterlösningar då varje komplement är anpassat för sitt ändamål. I stället för att använda kundens CRM- eller traditionella ärendehanteringssystem som en komplett konversationslogg, bevaras kundkommunikationen via e-mail, chatt och sociala medier i Solidus eCare 360, med automatisk loggning och svarshantering. Konversationer som sedan skall vidare till CRM-systemet, exporteras vidare via en enkel knapptryckning.

För mer information om Solidus eCare 360, klicka här

Om Solidus eCare

Solidus eCare är en fullt integrerad kontaktcenterlösning med en låg driftskostnad. Det är tillgängligt över hela världen och tillgodoser alla behov på ett kontaktcenter, som multimediestöd, IP-stöd, mobilitet för handläggare, virtuellt kontaktcenter för distribuerade organisationer och multi-tenants, dvs flera olika kontaktcenters i ett och samma system. Solidus eCare kan anpassas för företag med upp till 12 000 kontaktcenteragenter och kan hantera 40 000 samtal per timme