Nu möjlighet till integration av social media med nya versionen av Aastra Solidus eCare

#SOCIALMEDIA @AASTRA CONTACT CENTRE
Nu möjlighet till integration av social media med nya versionen av
Aastra Solidus eCare™

Stockholm den 29 november 2012: Aastra, i framkanten av kontaktcentermarknaden har nu möjliggjort integration av social media som en tillgänglig kanal i sin Solidus eCare kontaktcenterplattform. Det förstärker handläggarnas möjlighet att kommunicera med sina kunder via Twitter, Facebook eller Linkedin och kompletterar övriga multimedia-kanaler de sedan tidigare har till sitt förfogande som e-post, chatt, SMS och telefoni.

Att integrera social media med Solidus eCare är enkelt. Det nya Open Media Connect-gränssnittet ger en smidig och omedelbar integrering för sociala medier. När sociala medier är helt integrerade i kontaktcentret, kan företagen dra fördelar av avancerad köhantering, realtidsrapportering och analysering av alla medier inklusive sociala media-interaktioner för att uppnå effektivitet och bättre insikt i kundernas krav.

För att erbjuda en totallösning för hela kundvårdsprocessen används Open Media Connects öppna gränssnitt för att integrera affärssystem så som Customer Relationship Management (CRM), Workforce Management (WFM) och Enterprise Resource Planning (ERP) samt ärendehanteringssystem. På den svenska marknaden är Cention först ut med att använda Open Media Connect för att erbjuda marknaden en totallösning tillsammans med Solidus eCare.

Med den nya personliga samtalsköfunktionen kan specialister från hela organisationen hjälpa till som handläggare i kontaktcentret och samtidigt prioritera inkommande samtal som är viktiga för dem.

För att uppnå flexibilitet och att hela företaget agerar som ett enda kontaktcenter används även Solidus eCares övriga styrkor gällande mobilitet, kompetensbaserad styrning och Unified Communication via BluStar-agenten. Detta kan göra att behovet för stora kontaktcenteravdelningar minskar.

Istället för att rekrytera ytterligare 300 handläggare i Sverige använde Avis befintlig personal, med rätt profil, som virtuella handläggare. Antalet tappade samtal minskade med mer än 95% och intäkterna ökade med 15% under Avis högsäsong.

Bo Stenlund, ansvarig för R&D för Solidus eCare vid Aastra kommenterar:

“Den nya versionen av Solidus eCare gör det möjligt för medarbetarna vid kontaktcentren att använda det mest effektiva sättet att kommunicera med kunderna, oavsett om de vill kommunicera genom att använda social media eller via mer traditionella kanaler. Sociala medier ändrar sättet människor kommunicerar på. Genom en totalintegrering av sociala medier i kontaktcentret kan företaget förbättra interaktionen liksom kundnöjdheten.”

Andra viktiga nyheter i den nya versionen av Aastras Solidus eCare™:

-  Ny Personal Call Routing

-  Förbättrad telemarketingfunktion

-  UC desktopklient - BluStar Agent som innebär förbättringar

-  Stöd för virtualisering, innefattande High Availability och Fault Tolerance

-  Ny webbportal för öppettidshantering och akutmeddelanden.

Solidus eCare är en totalintegrerad kontaktcenterlösning med en låg Total Cost of Ownership. Globalt tillgänglig erbjuds alla de behov som kontaktcentren har som multimedia support, IP-klar, moblitet för agenter, virtuellt kontaktcenter för distribuerade sidor samt multi-tenanting. Solidus eCare har kapacitet för företag med upp till 12 000 agenter och kan hantera 400 000 samtal i timmen.

Solidus eCare 8.1 är tillgänglig från november 2012.

För mer information, besök: http://www.aastra.com/solidus-ecare-contact-center.htm