Svenskt callcenter i Ghana minskar barnadödlighet

– Både vuxna och barn anser att traditionen är det största hindret för att de ska få det bättre. I vissa områden får bara byns äldste tvätta händerna, samtidigt som var tredje barn dör innan det fyllt fem år. Marja-Riitta Ritanoro konstaterar att behovet av information är oändligt i många av Afrikas utvecklingsländer.

– Eftersom alla har tillgång till mobiltelefon, på ett eller annat sätt, är callcenter en bra informationskanal. Vi svarar på frågor som: hur renar vi vårt vatten? Hur förvarar vi maten för att vi inte ska bli sjuka? Hur minskar vi barna- och mödradödligheten?

– Vi har också börjat göra egna radioprogram som vi sänder på lokala radiostationer. Det första handlar just om hälsan och vikten av att tvätta händerna.

MKFC arbetar inom ramen för ICT4D, Information and Communication Technologies for Development, som har initierats av Förenta Nationerna, för att utveckla och öka användningen av modern kommunikation i utvecklingsländer.

Vi vill etablera oss i shoppingcenter

I Ghanas huvudstad Accra och i den näst största staden Kumasi betalar MKFC lönen till två personer som driver ICT4D-callcentren. MKFC:s personal i Sverige och Finland tar emot de frågor som callcentren inte kan besvara.

– Vi hittar många svar på nätet, men tar också kontakt med specialister på exempelvis universitet och högskolor.

Svaren lägger de in i en databas. Originaltexterna skrivs på engelska och översätts därefter till något av de 200 lokala språk som talas i Ghana.

Tanken är att de som arbetar i Ghana idag, ska anställa fler personer och att varje callcenter ska bära sina egna kostnader. MKFC planerar därför att lägga dem i anslutning till de utbildningar de går in i.

– Jag skulle vilja att vi finns där människor är, i shoppingcenter exempelvis. Det är dessutom viktigt att samarbeta med etablerade aktörer. Det är för dyrt att starta egna skolor.

MKFC är godkända av Förenta nationerna

Allt började för 19 år sen. Marja-Riitta Ritanoro som jobbat med invandrarfrågor, som både lärare och journalist, grundade Mångkulturella folkhögskolan (MKFC) i Rinkeby. Hon blev skolans rektor och har varit det till 2009. Nu är hon vd i MKFC koncernen som bedriver utbildningar i femton länder. Den består av fem företag och stiftelser i Sverige och Finland.

– Att vi har expanderat utomlands är ett naturligt steg. Vi har en mångkulturell personal som har kunskap om de lokala förhållandena; de känner till behovet och vad vi kan erbjuda.

MKFC, som har blivit godkänd av Förenta nationerna som leverantör, utbildar bland annat lärare i Pakistan, Tanzania, Ghana, Eritrea och Somalia, journalister i Ghana och Pakistan, personal för omsorg och vård i Kenya, Ghana och Pakistan. De har också studenter som reser runt i världen samtidigt som de pluggar. Det kan vara någon som är ute på en årslång resa jorden runt.

Ingen annan i världen jobbar på det här sättet

– Vi var en av de första utbildningarna i världen som la ut allt material på nätet och allt vi gör bygger på den kunskap vi har i e-baserat lärande. Vi förpackar det på olika sätt i olika länder och till olika projekt. Det är den enskilda situationen som avgör hur vi förmedlar informationen. Tack vare att materialet är digitaliserat kan vi göra det på ett kostnadseffektivt sätt.

FN:s fredsbevarande styrkor har laddat ner deras material via satellit och kopierat det på cd-romskivor. MKFC samarbetar med Mobile International Health Organization (MIHO), som ger vaccinationer till befolkningen i talibanbyar i Pakistan. De skapade ett utbildningsmaterial som består av planscher som förklarar varför det är viktigt att vaccinera sig.

– Vi använder all teknik som är tillgänglig till ett bra pris; mobiler, datorer, Skype, podradio, filmer, sociala medier och även traditionell klassrumsutbildning. När vi samarbetar med en skola eller by, använder vi något vi kallar action learning. Vi går in med vår kunskap och gör något tillsammans med invånarna, för att exempelvis utrota malaria.

Callcenter och reklamradio är MKFC:s senaste kommunikationskanal för att nå ut till invånarna med sin information.

– Det finns en marknad för radioprogram med bra innehåll och det är många som lyssnar på radio.

MKFC står för innehållet i radioprogrammen, lokala samarbetspartners producerar dem och lägger in lokal musik.

– Med våra utbildningar och aktiviteter vill vi åstadkomma en hållbar utveckling för människor; vi förebygger problem och förändrar system. Jag har inte sett någon annan i världen som jobbar på det här sättet, avslutar Marja-Riitta Ritanoro.