Pressmeddelande -

FirstLineSupport kompletterar Molndrifts produktsuite

Molndrift lanserar idag sin supportmodul FirstLineSupport som är designad av Molndrifts grundare Daniel Tiru. Input har varit flöden och funktioner som Daniel stött på eller önskat sig under sin karriär som IT-arkitekt, infrastrukturarkitekt och driftsansvarig. Support är något han brinner för då det påverkar både användare och hur systemet upplevs på ett direkt sätt.

- Styrkan i FirstLineSupport är att den är en integrerad del av utvecklingsplattformen CloudJunction och därmed blir den en del av din applikation, förklarar Daniel Tiru. - Supportverktyget kan hålla koll på var i applikationen användaren är när ärendet läggs in och innehåller därmed mer information om vad ärendet gäller. Det  förenklar supportpersonalens arbete och sparar tid och frustration, fortsätter han.

Företag som använder det här verktyget i sitt supportflöde kommer spara mycket resurser i form av kortare felsöknings- och åtgärdstider, samtidigt som kvaliteten höjs för användarna som får hjälp snabbare. 

-Vi är glada över att få tillgång till FirstLineSupport i ett sådant tidigt skede eftersom vi starkt tror på att funktionaliteten underlättar vårt arbete, säger Henrik Ingvarsson VD på Mavera. Vår IT-lösning bygger på Molndrifts utvecklingsplattform CloudJunction och det är bra med den integration som FirstLineSupport har, säger Henrik vidare.

För mer information, kontakta Christina Erikson, VD på Molndrift. christina.erikson@molndrift.com och 0708-441037

Ämnen

  • Nya produkter, tjänster

Kategorier

  • firstlinesupport
  • molndrift
  • cloudjunction

Regioner

  • Stockholm

Molndrift and the product CloudJunction unlocks the true potential of clouds. It brings you a highly available, scalable and affordable business solution. We mixed many years of experience from IT-operations and development into a unique DevOps platform on which we build your cloud-based web applications.

Kontakter

Christina Erikson

Presskontakt CEO Communication +46708441037

Relaterad media

  • Daniel Tiru, founder of Molndrift
  • Licens: Medieanvändning
    Innehållet får laddas ner, användas och delas i olika mediekanaler av t.ex. journalister, bloggare, krönikörer, opinionsbildare etc., i syftet att förmedla, redogöra för och kommentera ert pressmeddelande, inlägg eller information, så länge innehållet används oförändrat och i dess helhet. Upphovsmannen ska anges i den omfattning och på det sätt god sed kräver (vilket bl.a. innebär att fotografer till bilder nästan alltid måste anges).
  • Av: Anders Mattsson
Ladda ner
  • Release av FirstLineSupport
  • Licens: Medieanvändning
    Innehållet får laddas ner, användas och delas i olika mediekanaler av t.ex. journalister, bloggare, krönikörer, opinionsbildare etc., i syftet att förmedla, redogöra för och kommentera ert pressmeddelande, inlägg eller information, så länge innehållet används oförändrat och i dess helhet. Upphovsmannen ska anges i den omfattning och på det sätt god sed kräver (vilket bl.a. innebär att fotografer till bilder nästan alltid måste anges).
  • Av: Anders Mattsson
Ladda ner
  • Ny logotype för FirstLineSupport
  • Licens: Medieanvändning
    Innehållet får laddas ner, användas och delas i olika mediekanaler av t.ex. journalister, bloggare, krönikörer, opinionsbildare etc., i syftet att förmedla, redogöra för och kommentera ert pressmeddelande, inlägg eller information, så länge innehållet används oförändrat och i dess helhet. Upphovsmannen ska anges i den omfattning och på det sätt god sed kräver (vilket bl.a. innebär att fotografer till bilder nästan alltid måste anges).
Ladda ner
Highlights from the Molndrift journey
  • Highlights from the Molndrift journey
  • Licens: Medieanvändning
    Innehållet får laddas ner, användas och delas i olika mediekanaler av t.ex. journalister, bloggare, krönikörer, opinionsbildare etc., i syftet att förmedla, redogöra för och kommentera ert pressmeddelande, inlägg eller information, så länge innehållet används oförändrat och i dess helhet. Upphovsmannen ska anges i den omfattning och på det sätt god sed kräver (vilket bl.a. innebär att fotografer till bilder nästan alltid måste anges).
  • Filformat: .m4v
  • Videolängd: 1:54
Ladda ner

Relaterat innehåll

Daniel Tiru founder of Molndrift about our DevOps-platform CloudJunction

With CloudJunction we prepare you for your journey to a successful web-application. Prebuilt functionality and established relationships with Cloud Providers gives you a structured, scalable, secure and cost-efficient web-solution.

Kundsupport - kan du styra hur dina kunder kommunicerar med din support?

Telefon är trots alla nya kommunikationsplattformar den klart övervägande kanalen för kundsupport. Om nu kunden inte vill sitta i telefonkö och företaget ofta har svängningar i belastning på sin kundtjänst, varför sker inte en snabbare förflyttning till t ex mail eller chatt? Och vad hände med sociala media där många investerat stort för att lägga sin kundsupport?

Professionell supportavdelning eller inte - vadslagningen

Just nu pågår vadslagning på kontoret. Kommer flygbolagets kundtjänst ringa tillbaka när samtalet bröts eller ska jag ringa tillbaka? "Jag väntar 5 minuter innan jag ringer upp", säger Daniel. "Ring direkt, du kan låna min mobil, ifall de mot förmodan ringer tillbaka på din", svarar jag. En blogg om att lära av de bästa. Vilken är din bästa kundtjänst?

Kundsupportverktyg - var börjar man?

- Hur skapar man ett bra supportsystem utan att vi behöver specificera allt från grunden?​ Inom online-handel och support är det extra viktigt att du balanserar effektivitet mot enkelhet. Vi tar utgångspunkt i två frågeställningar; organisationen och informationsmodellen. Har du en bra bild av dessa så är det enkelt att bygga ett effektivt verktyg för din kundsupport.