Blogginlägg -

Så fungerar Net Promoter Score – och varför det är en bra metod för att mäta kundlojalitet

Lojala kunder är lättare att behålla, köper mer och genererar ofta nya kunder genom rekommendation. För att mäta kundlojalitet, alltså få en siffra på hur nöjda just era kunder är, används ofta metoden Net Promoter Score. Net Promoter Score är en vedertagen och etablerad metod som allt fler företag använder, bland annat eftersom den är enkel och har en direkt koppling till lönsamhet.

Metoden bygger alltså på den enda “ultimata” frågan: “Skulle du rekommendera (vårt företag) till en kollega eller vän?

Det finns många fördelar med Net Promoter Score:

  • Ett enkelt nyckeltal som mäts löpande
  • Enkel att förstå
  • Möjliggör snabb uppföljning
  • Ambassadörernas ”Word of mouth” ökar försäljningen
  • Vedertagen metod som möjliggör jämförelser med andra företag och branscher

På vårt användarcommunity kan du läsa mer om vad Net Promoter Score är, vilka fördelar metoden har och på vilket sätt Netigate kan hjälpa er att dra nytta av metoden.

Ämnen

  • Data, Telekom, IT

Kategorier

  • nps
  • nki
  • kundlojalitet
  • företagande
  • netigate
  • kundundersökningar
  • kundundersökning
  • net promoter score
  • enkätverktyg

Kontakter

Relaterat innehåll

  • Idag är tidsbrist ingen ursäkt för att prioritera ner kundlojalitet

    “Nej, det finns ingen tid till att mäta och analysera kundlojalitet. Vi måste fokusera på att förhindra churn” Tidsbrist är ett nutidsfenomen som de flesta företag lider av, men argumentet ovan är som att sätta plåster på en skada och hoppas att det löser sig istället för att försöka läka det inifrån. Att veta vad som gör att kunderna sviker är alltid bättre än att chansa.

Fyll i din epostadress för att följa Netigate

När du väljer att skapa ett konto och följa ett nyhetsrum kommer dina personuppgifter behandlas av oss och av ägaren av nyhetsrummet för att du ska kunna motta nyheter och uppdateringar enligt dina bevakningsinställningar.

För att läsa mer om detta, var vänlig läs vår Integritetspolicy som berör vår behandling av dina personuppgifter, och Integritetspolicy för Contacts som berör behandlingen av dina personuppgifter från ägaren av nyhetsrummet du följer.

Vänligen notera att våra Användarvillkor gäller alla våra tjänster.

Du kan dra tillbaka ditt samtycke när som helst genom att avregistrera dig eller genom att ta bort ditt konto.
Kolla din inkorg

Mejl skickat till __email__. Klicka på länken i mejlet för att följa Netigate.

Okej