För sjätte året i rad tar analysinstitutet Nordic Bench temperaturen på svenskarnas nöjdhet och rekommendationsvilja gällande deras TV operatör. Bäst resultat får Telia.

Nordic Benchs rapport baseras på en nyligen avslutad undersökning där drygt 2000 svenskar deltog. Respondenterna fick ange i vilken grad de kan tänka sig att rekommendera sin TV-operatör till släkt och vänner. I resultatsammanställningen konstateras att det är Telias kunder som är mest villiga att rekommendera sin TV operatör till andra.

- Det är verkligen jätteroligt och vi är otroligt stolta! Det senaste året har varit riktigt trendbrytande med helt nya sätt att se på och ta del av tv-underhållning och det har aldrig varit så stor efterfrågan på
rörlig media som nu. Vi har satsat ännu mer på det våra kunder efterfrågar. Kvalitets-tv med en enklare användarupplevelse där man lägger mindre tid på att komma igång eller hitta rätt för att istället
kunna njuta av mer underhållning, sport och premiuminnehåll för hela familjen. Som svensk underhållning från C More, se matcher live utan fördröjning på vanlig tv eller för den delen kunna ta del av all sport
och populära ligor i ett och samma tv-paket – som är unikt för oss. Framöver ser vi fram emot att skapa en ännu bättre upplevelse med hjälp av 5G i kombination med innehåll, säger Henrik Lönnevi, chef för Telias
konsumentaffär, till TV-Nyheterna.

- Branschens operatörer får i sin helhet relativt låga betyg från sina kunder, men Telia får ett betydligt bättre resultat än konkurrenterna vilket visar på att man ändå i högre grad lyssnar på sina kunder och skapar mer värde med sin tjänst, säger Jan Ogner VD för Nordic Bench. Samtidigt indikerar resultatet att det finns en stor potential för både Telia och övriga att förbättra sin tjänst, till exempel vill kunderna ha bättre anpassade kanalpaket, avslutar Jan.

Undersökningen har utförts med hjälp av metoden NPS (Net Promoter Score) som används för att mäta kundlojalitet. Kunder till respektive TV-operatör har fått ange i vilken grad de kan tänka sig att rekommendera sin operatör till andra. Med hjälp av tydliga diagram jämförs de olika aktörernas resultat samtidigt som förklaringar ges till NPS-värdet med hjälp av kundernas uppfattningar om en uppsättning av relations- och branschparametrar som driver kundnöjdhet.

Nordic Benchs oberoende TV-Operatörstudie genomförs årligen. Rapporterna är ett kostnadseffektivt sätt att se hur strategiska beslut påverkat konsumenten samt hur man står sig gentemot sina konkurrenter. Det finns fyra rapporter inom Telecom – Internetleverantörer, Streamingtjänster samt TV- och Mobiloperatörer.

Fakta om Nordic Bench och oberoende branschstudier.

Nordic Bench är ett kunskapsföretag med fokus på oberoende branschstudier med stöd av Satmetrix internationella standard för benchmark med utgångspunkt i Net Promoter Score metodiken. Tillämpningar av Net Promoter Score ger stöd till företag att minska kundbortfall, mobilisera lojala ambassadörer i kundkretsen, generera viktiga insikter om vad som driver egna och konkurrenters kunders lojalitet, och öka lönsamheten.

Nordic Bench ägs delvis av och är partner till feedback managementföretaget Quicksearch AB som också administrerar bolagets undersökningar.

För mer information kontakta Nordic Bench

För mer information:

www.nordicbench.se

Jan Ogner, Nordic Bench +46 (0)733-82 88 44, Jan Borg, Nordic Bench +46 (0)739-01 07 22