Norrtälje kommuns kontaktcenter bäst på kundservice

Norrtälje kommuns kontaktcenter har vunnit utmärkelsen Bästa kundservice som prisar företag och organisationer i Sverige som levererar den mest engagerade kundservicen i sin bransch.

Kontaktcenter (KC) i Norrtälje kommun tog förra året emot fler än 172 000 telefonsamtal från invånare i kommunen, och svarade på eller löste över 80 procent av de frågor/ärenden som kom in (övriga 20 procent besvaras av andra tjänstemän i kommunen). De invånare som ringer får regelbundet svara på frågor om samtalen och för 2020 toppar Norrtälje kommuns KC nöjdhetsindexet bland alla deltagande kommuner och har fått utmärkelsen Bästa kundservice.

– Vi jobbar hela tiden för att förbättra vår service och att så snabbt som möjligt hjälpa till att lösa de ärenden som invånare kontaktar oss om. Därför är det väldigt roligt att vi får den här utmärkelsen, inte minst eftersom det senaste året haft helt nya utmaningar för oss alla, säger Gill Tigerhielm som är chef för kontaktcenter.

– Jag är väldigt stolt över det här resultatet. För många invånare i kommunen är kontaktcenter och våra medarbetare där den enda kontakten de har med den kommunala organisationen, och då är det fantastiskt bra att vi kan ge en så bra service, säger Anette Madsen, kommundirektör.

Priset Brilliant Awards delas ut av företaget Brilliant som är marknadens främsta datadrivna undersökningsplattform för kund- och medarbetarupplevelser. Brilliant har mätt nöjdheten hos dem som ringer in till KC under flera år, och nu visar siffrorna för 2020 att Norrtälje kommun ligger i topp.

– Våra löpande analyser visar att engagerade medarbetare leder till bra service. Norrtälje kommun visar vägen och vikten av att kontinuerligt kartlägga medborgarupplevelsen för att få ett kvitto på hur organisationen ligger till, säger Andreas Ferm, vd på Brilliant Future.

Insamlingen av data har pågått sedan 1 januari 2020 och baseras på 2,5 miljoner kundundersökningar som har genomförts i Sverige. Totalt ingår 35 svenska kommuner i undersökningen.

För mer information kontakta:
Lars Lindberger, presschef, lars.lindberger@norrtalje.se, 073-962 36 95