Pressmeddelande —
Ny Service desk utbildning - Olingo breddar kurs- & utbildningsutbudet ytterligare!
Service Desk utbildingen: ITIL Introduction for Service Desk
Antal dagar: 1
Pris: 6 500 exkl
moms
Förkunskapskrav: Inga
Plats: Se kursens hemsida
Kursen är riktad till dig som vill veta mer om ITIL och speciellt de delar som handlar om funktionen Service Desk och dess mest närliggande processer Incident Management, Problem Management, Request Fulfilment och Access Management.
Skillnaden mellan denna kurs och den “vanliga”
introduktionskursen är att mer tid kommer läggas på ovanstående processer, dvs
användarsupport-delarna och lite mindre tid på övriga delar av
ITIL-ramverket.
Kursen riktas till personer som jobbar i Service Desk eller
har en anknytning till Service Deskens tjänster, t.ex. som beställare eller
chef.
Kursen erbjuder inga möjligheter till certifiering.
Kursen hålls på svenska men kursmaterialet är på engelska eftersom det finns starka skäl att använda engelsk ITIL-terminologi.
Följande delar hanteras i kursen
- Nyttan med ITIL och IT Service Management
- Grundläggande begrepp inom ITIL
- Livscykel-modellen
- Övergripande om innehållet i de fem kärnböckerna, speciellt de delar som berör Service Desk
Relaterade länkar
Ämnen
- Tjänster, konsult, service
Kategorier
- itil utbildning
- itil
- itsm
- konsulttjänster
- olingo
- service desk
- service desk utbildning
- service desk kurs
- incident management
- incident managers
- problem management
- change management
- helpdesk
- help desk
- servicedesk
- servicedesk utbildning
- servicedesk kurs
- service desk chef
- support
- it-support
Olingo Consulting AB levererar konsulttjänster och utbildningar i syfte att hjälpa kunder att utveckla och effektivisera sin IT-leverans.
Olingo är en av Sveriges ledande oberoende konsult- och utbildningsföretag inom ITIL, IT-styrning, IT-leverans och IT-process. Tillsammans har vi över 100 års erfarenhet av verksamhetsutveckling av IT.
