Positivt med omdömen på OmVård.se

Sjukvården har mycket att vinna på att öppna fler kanaler för kommunikation. För att visa på möjligheten och testa konceptet är det därför möjligt att lämna omdömen direkt på OmVård.se. Det är ett led för att öka öppenheten och transparensen i vården.

OmVård.se är ännu ensamma om att erbjuda en samlad plats för omdömen om enskilda vårdgivare. Det visar Health Consumer Powerhouse i sin färska rapport Sjukvård och sociala medier. De tre stora landstingen och regionerna har börjat smaka på sociala medier. Dock verkar det finnas en rädsla för att släppa fram omdömen och kommentarer om vårdgivarna hos det offentliga Sverige.

- Vi hoppas att landstingen följer efter oss. Våra erfarenheter av omdömen är allt igenom positiva. Omdömena är nästan undantagslöst sakliga. Det kommer en del förbättringsförslag och kritik, men lika gärna beröm och uppmuntran, berättar Pontus Österberg, projektledare på OmVård.se

Hittills är det framför allt vårdcentraler som har fått omdömen. Ungefär hälften av omdömena är beröm, hälften är någon form av förbättringsförslag eller kritik. Kommentarer kring tillgänglighet och bemötande är vanligast, det rör sig om upp till en tredjedel av alla omdömen.

Vårdcentralerna och sjukhusen har möjlighet att svara på omdömena via ett vårdgivarkonto på OmVård.se.

- Vi tycker att det är viktigt att ge möjlighet till tvåvägskommunikation. Oavsett om det handlar om beröm eller kritik ska vårdcentralerna och sjukhusen få möjlighet att ge svar. De som lägger omdömen efterfrågar också detta, fortsätter Pontus Österberg.

Erfarenheten från OmVård.se visar att sjukvården kan vinna mycket på att skapa möjlighet till öppen kommunikation på sina webbplatser. Det ger en möjlighet att fånga upp problem tidigt och också en chans för medarbetarna att få beröm och uppskattning. Öppna omdömen är dessutom intressant för patienter som söker en vårdgivare.

Bilden ovan är från Skåre vårdcentral i Karlstad.