Örebro kommuns grundskoleverksamhet uppfyller kraven för klagomålshantering

Skolverksamheten i Örebro kommun granskas årligen av Skolinspektionen. Under hösten 2023 har en riktad tillsyn granskat huvudmannens ansvar kring klagomålshantering. Skolinspektionen meddelade efter granskningen sitt beslut att verksamheten följer gällande lagkrav och författningar.  

– Jag är glad att Skolinspektionen anser att Örebro kommun uppfyller författningarnas krav kring klagomålshantering. Att hantera klagomål är en viktig del i att utveckla skolan, säger Jonas Håård (S), ordförande i Grundskolenämnden .

Skolinspektionen genomför årligen olika former av tillsyn och granskning. Bakgrunden till den riktade tillsynen är en ny lagstiftning som trädde i kraft 1 augusti 2022 som reglerar huvudmannens ansvar för klagomålshantering. Förändringarna innebär att huvudmannens ansvar har förtydligats för att säkerställa en god lärmiljö genom att förebygga och åtgärda brister. Huvudmannen ska även tydligt informera elever, vårdnadshavare och personal om hur klagomål hanteras. 

– Vi har haft ett strategiskt arbete med att se över våra rutiner och arbetssätt kring klagomål. Så beslutet blir verkligen ett kvitto på att vi arbetar på rätt sätt vilket jag är väldigt stolt över, säger Katarina Arkehag, förvaltningsdirektör Förskole- och grundskoleförvaltningen.

Skolinspektionen beslutar att huvudmannens klagomålshantering uppfyller författningarnas krav enligt skollagen:  

• Huvudman tar emot klagomål samt bekräftar, utreder och återkopplar klagomål (4 kap. § 8 skollagen).  
• Huvudmannen har skriftliga rutiner för klagomålshantering och verkar för att rutinerna är kända (4 kap. 8 § skollagen). 
• Huvudmannen vidtar nödvändiga åtgärder om brister framkommer (4 kap. 7 § skollagen). 

Mer information kring hur Örebro kommun hanterar klagomål.

Kontakt 

Katarina Arkehag,  förvaltningsdirektör Förskole- och grundskoleförvaltningen 
019-21 14 06, katarina.arkehag@orebro.se 

Jonas Håård (S) , ordförande Grundskolenämnden 
019-21 40 09, jonas.haard@orebro.se