Vill göra e-tjänster till för alla

Karin Hedström, forskare på Handelshögskolan vid Örebro universitet, har fått 300 000 kr till en förstudie hon kallar E-tjänster för alla. Det handlar om att lägga grunden till ett innovationsprojekt, som ska utveckla offentliga e-tjänster på ett sätt så att de blir användbara för alla, att medborgarna ska känna sig inkluderade vid användning av e-tjänster.

Att ha ett sådant perspektiv på utvecklingen av e-tjänster kallas normkritiskt och förstudien ska leda till att tidigare erfarenheter sammanfattas och att genom intervjuer och att följa utbildningar få erfarenheter av olika förhållningssätt till utveckling av e-tjänster för att lägga grunden till ett mer omfattande innovationsprojekt.

– Ofta skyller man på brister i tekniskt och annat kunnande hos medborgaren som orsak till en ”digital klyfta” där medborgarna känner sig främmande i det allt större utbudet av offentliga e-tjänster, säger Karin Hedström. Mer sällan diskuteras e-tjänsternas utformning och vilken effekt de har för deltagande utifrån perspektiv som jämställdhet eller jämlikhet.

Förstudien är ett samarbete med Linköpings universitet och omfattar forskare från statsvetenskap och informatik samt med delatagande av kommuner och Verksamhetslyftet, ett företag som sysslar med verksamhetsutveckling inom offentlig sektor.

Kontakt: Karin Hedström, tel: 019-301241, e-post: karin.hedstrom@oru.se