Papyrus i täten för bra e-handel

På Papyrus jobbar Västsveriges bästa e-handelsansvariga. Per Arhusen fick utmärkelsen av Internetworld, men har jobbat med e-handel på Papyrus sedan i mer än tio år.

- Redan när Papyrus startade med e-handel låg vi i täten, förklarar Per Arhusen. Då var det inte många som kunde erbjuda sina kunder att handla via nätet.

- Det som skiljde oss från konkurrenterna redan då var att vi gick ut och frågade våra kunder: Hur vill ni ha det? Så måste man göra, menar Per. Men många företag väljer att bygga sin e-handel efter sin egen tekniska kompetens och glömmer kunden.

Idag är det helt andra spelregler än för tio år sedan. De flesta företag har upptäckt att e-handel är en nödvändighet för att kunderna ska fortsätta handla. Det räcker inte längre för Papyrus att bara "ha" en e-handel.

- De senaste åren har vi mer förvaltat vår e-handel. Nu är det dags att ta ett steg till framåt, om vi ska fortsätta vara ledande, säger Per.

För att utvecklas väljer därför Papyrus att satsa på användarvänligheten. Man har tagit hjälp av konsulter utifrån för att se shopping-processen ur kundens synvinkel.

- Den här gången har vi gått igenom användarvänligheten väldigt noga. Det ska vara enkelt för kunden att handla. Därför har också designen på hela hemsidan utvecklats.

Det allra viktigaste när man tar fram en bra hemsida och e-handel är syftet, menar Per Arhusen:

- Kunden ska handla, det är det som är målet för oss i alla fall. Han ska inte behöva några instruktioner alls för att handla. Så lätt ska det vara!

-----------------------------------------------------------------------------------------------

Idag handlar 40 % av Papyrus kunder via e-handeln.

-----------------------------------------------------------------------------------------------

Det är skillnad på konsumentföretag och business-to-business företag, när det gäller satsningen på e-handel. Många konsumentföretag har på senare år utvecklat sin e-handel enormt snabbt. Som Ellos och IKEA till exempel. Business-to-business-företagen däremot, ligger steget efter. Här är Papyrus  fortfarande i framkant.