Partille kommun når högt uppsatta mål i mätning av företagsklimatet

Med ett nöjd-kund-index (NKI) på 74 ökar Partille kommun med tre enheter och får fortsatt högt betyg i Sveriges kommuner och regioners Öppna jämförelser: Företagsklimat 2021 – en servicemätning av kommuners myndighetsutövning. Positivt är också att antalet Partilleföretagare som valt att delta i undersökningen fördubblats på ett år.

– Kommunstyrelsen hade satt NKI 74 som mål till 2022. Det är tillfredsställande att vi som kommun sätter mål som vi sedan uppnår. Jag vill tacka alla våra verksamheter som arbetar hårt med att utveckla servicen till våra företag ytterligare, säger Marith Hesse, ordförande i Partille kommunstyrelse.

Öppna jämförelser: Företagsklimat är en årlig servicemätning av svenska kommuners myndighetsutövning gentemot företagare inom sex områden: brandskydd, bygglov, markupplåtelse, miljö- och hälsoskydd, livsmedelskontroll samt serveringstillstånd. Frågorna berör information, tillgänglighet, bemötande, kompetens, rättssäkerhet och effektivitet inom varje område.

I 2021 års mätning har 140 Partilleföretagare valt att delta i undersökningen. Det är en fördubbling från året innan då bara 73 företagare svarade.

– Det är ett tydligt resultat av att vi jobbar aktivt med att få fler företag att svara på mätningen för att få så träffsäkert resultat som möjligt. Det ligger till grund för vår utveckling av service till företagen, säger Marieke Wolter, näringslivsansvarig i Partille kommun.

Snabb återhämtning för bygglovsenheten

Partille kommuns bygglovsenhet har jobbat medvetet under lång tid för att utveckla sin service till företagen med fokus på effektivitet och bemötande. Betyget för enhetens hantering av byggärenden nära nog fördubblats i mätningen från NKI 41 år 2016 till NKI 77 år 2019. Men i mätningen 2020, backade betyget till NKI 63. Nedgången sammanföll med den största ökningen av lov- och anmälningsärenden till byggenheten sedan decennieskiftet – en effekt av pandemin.

Bygglovsenheten bemannade upp för att möta inflödet av ärenden. Under 2021 har enheten även infört ett digitalt och delvis robotiserat verksamhetssystem för ärendehantering som gör det enklare för kunderna och handläggarna att följa och hantera pågående byggärenden.

– Målet var att skapa ett obrutet digitalt flöde internt och externt som bidrar till en effektivare och säkrare ärendeprocess och bättre service till våra kunder och glädjande nog har enhetens NKI återhämtat sig från NKI 63 2020 till NKI 70 i den aktuella mätningen, säger bygglovschef Tobias Persson på kommunens bygg- och miljöförvaltning.

Gott bemötande – lika viktigt som effektiv service

Partille kommuns vilja att ha en god dialog med företagen syns också tydligt i mätningen.

– Vi ska vara en myndighet som man själv vill möta. Bemötandet är avgörande i alla kontakter som vi som kommun har - både med våra företag och våra invånare. Samtliga Partille kommuns myndighetsområden som mäts, får sitt högsta NKI inom serviceområdet bemötande, säger Marith Hesse.

– Alla Partilleföretag är viktiga för oss, från soloföretagaren till arbetsgivare med flera hundra anställda. För att skapa tillfällen till dialog arrangerar och deltar vi årligen vid ett stort antal företagarevent som företagsluncher, företagsbesök, näringslivskvällar och nätverksträffar, säger Marieke Wolter och fortsätter:

– Två fina exempel är Attitydresan som vi genomför i samverkan med Småföretagarnas Riksförbund den 4 maj för ge småföretag möjlighet att ställa frågor till kommunens politiker och tjänstemän på ett tryggt och enkelt sätt och vår bussturné för nyföretagare till YESBOX i Göteborg den 13 maj för att inspirera och ge dem verktyg att lyckas på resan som entreprenör.

FAKTA: Öppna jämförelser 2021

Kommunerna väljer själva att delta i mätningen med sin ärendestatistik och betalar för att få tillgång till resultatet. Mätningen utförs av år 2021 deltog 198 kommuner och 11 gemensamma förvaltningar/förbund. Enkäten skickades till företagare som haft ett avslutat myndighetsärende med en kommun 2021.

I mätningen 2021 har cirka 31919 företagare i Sverige bedömt kommunernas service inom de sex myndighetsområdena (svarsfrekvens 49 procent). 140 Partilleföretagare deltog i mätningen, en fördubbling från 2020 då 73 Partilleföretagare deltog, (svarsfrekvens 60 procent – vilket är en förbättring från 53 procent i mätningen 2020).

I april 2022 fanns det totalt 3646 företag i Partille kommun. 61 procent av Partilleföretagen är småföretagare med 0-4 anställda.

Partille kommuns NKI 2021

I 2021 års mätning är Partille kommuns sammanvägda omdöme NKI 74. Sverigesnittet för alla kommuner som deltar i mätningen är NKI 74.

Kommunens NKI per mätbart myndighetsområde:

• Bygglov, NKI 70
• Markupplåtelse, NKI 73
• Miljö- och hälsoskydd, NKI 81
• Livsmedelskontroll, NKI 75

Samtliga mätbara myndighetsområdens sammanlagda NKI för serviceområdena:

• Information NKI 74
• Tillgänglighet NKI 76
• Bemötande NKI 80
• Kompetens NKI 76
• Rättssäkerhet NKI 77
• Effektivitet NKI 76

Göteborgsregionens NKI 2021

Baserat på Partilles sammanvägda NKI placerar sig kommunen på en fjärde plats bland de tretton medlemskommunerna i Göteborgsregionen (GR). (Siffran inom parantes anger kommunens ranking inom mätningen som helhet).

• Mölndal, NKI 81, (ranking 21).
• Lilla Edet, NKI 77, (ranking 66).
• Kungälv, NKI 76, (ranking 74).
• Partille, NKI 74, (ranking 99).
• Lerum, NKI 72, (ranking 130).
• Härryda, NKI 72, (valt att inte rankas).
• Alingsås, NKI 71, (ranking 144).
• Göteborg, NKI 71, (ranking 147).
• Stenungsund, NKI 71, (ranking 149).
• Kungsbacka, NKI 66, (ranking 178).
• Öckerö, NKI 64, (ranking 179).
• Ale, NKI 63, (ranking 180).
• Tjörn, NKI –, (För få ärenden).

Resultat i tidigare mätningar

Partille kommuns NKI och ranking i tidigare mätningar.

• 2020: NKI 71, plats 7 i GR (ranking 131).
• 2019: NKI 76, plats 3 i GR (ranking 41).
• 2018: NKI 72, plats 5 i GR (ranking 98).
• 2017: NKI 66, plats 9 i GR (ranking 130).
• 2016: NKI 65, plats 9 i GR (ranking 129).

NKI-gradering

NKI (nöjd-kund-index) används som nyckeltal för att mäta företagarnas kundnöjdhet inom de sex myndighetsområdena. Minst sju enkätsvar per myndighetsområde krävs för att ett NKI-värde för ett enskilt område. Viktningen av en kommuns sammanvägda NKI påverkas av antalet enkätsvar per myndighetsområde och företagarnas betyg av servicen. NKI-värdet bedöms enligt följande skala:

• NKI 80 eller högre: Mycket högt.
• NKI 70 till 80: Högt.
• NKI 62 till 69: Godkänt.
• NKI 50 till 61: Lågt.
• NKI 50 eller lägre: Mycket lågt.