Så väljer kunderna dig – Bring Research

Alla kan inte bli bäst men vissa områden är viktigare än andra för dina nätkunder. Påverkar ditt engagemang för miljö och hållbarhet din försäljning, kan du ta betalt för frakt och ändå ha nöjda kunder. Det och många andra frågor kan du läsa i Brings senaste e-handelsrapport Bring research – Så väljer kunderna dig.

Idag 20:e maj släpps Brings senaste ehandelsrapport - Så väljer kunderna dig är resultatet av svar från 3 000 nätkunder i Sverige, Norge och Danmark. Rapporten är uppdelad i 4 olika teman.

• Miljö och hållbarhet
• Män och kvinnor
• Leverans
• Köp och återkommande kunder

I rapporten ser vi närmare på om hur din nätbutiks engagemang för miljö och hållbarhet kan påverka försäljningen, vilka skillnader och vad är viktigt för män respektive kvinnor som handlar på nätet. Kan nätbutiken ta betalt för frakt och fortfarande få nöjda kunder och vad är det som gör kunder så nöjda att de väljer att handla i din nätbutik även nästa gång.

- Att löpande känna av dina nätkunders behov, önskemål, krav och vanor kommer ge dig klara konkurrensfördelar nu och i framtiden. Det handlar om att ge sina kunder en så bra totalupplevelse av sina nätköp, allt från att ha tydlig information lättillgänglighet om sitt köp på alla enheter till att kunna erbjuda relevanta leverans alternativ i kassan och digital översikt av leveranserna - hela vägen, säger Johan Holgersson, VP Digital Bring Bring.

Tydlig och engagerande kommunikation som visar att du förstår dina kunder och bryr dig om dem kan ge dig många viktiga fördelar i den tuffa konkurrensen om nätkunderna. Du behöver ha en tydlig bild av vad som behöver prioriteras när du kommunicerar med dina kunder. Använd rapporten och dra nytta av insikter, tips och råd för enkla förbättringar baserat på hur kunderna vill ha det!

Länk til rapporten.

Vad är Bring Research?

Bring Research kartlägger löpande dina nätkunder i Sverige, Norge och Danmarks behov, önskemål, krav och vanor för att ge dig värdefulla insikter. Syftet är att du som ehandlare ska lära känna kunderna som handlar på nätet. De nya insikterna kan ge dig en konkurrensfördel, förbättra lönsamheten och hjälpa dig att utveckla nätbutiken i linje med kundernas behov, önskemål, krav och vanor. Via analyser av undersökningarna får näthandlare viktiga fakta, tips och uppslag till hur de kan utveckla sin verksamhet. Undersökningen genomförs i samarbete med Ipsos, både genom djupintervjuer och nätundersökningar med minst 1000 personer i varje land (Sverige, Norge och Danmark)

För mer information, kontakta Johan Holgersson +46 709 756 620, johan.holgersson@bring.com, VP Digital Bring

Bring Research kartlägger löpande dina nätkunders behov, önskemål, krav och vanor för att ge dig värdefulla insikter. I den senaste rapporten har vi frågat 3000 skandinaviska nätkunder hur de vill handla på nätet.

De senaste siffrorna från Brings nordiska konsumentundersökning om e-handel Q2 2019, visar att nästan en femtedel av nätkunderna under 40 år i Sverige har gjort ett medvetet val av nätbutik när det gäller miljö. Det finns ett stort gap mellan miljöns betydelse för kunderna och den information som nätbutikerna delger om hållbarhet och miljö. Ca hälften av svenska näthandlare uppger att miljö och hållbarhet har betydelse men bara att 1 av 10 nätbutiker faktiskt informerar om miljö

Hälften av svenska män som handlar på nätet uppger att miljö och hållbarhet är av viktär nätbutikernas

Det finns ett stort gap mellan miljö/hållbarhetens betydelse för kunderna och nätsidorna som informerar om hållbarhet och miljö ex. SE Kvinnor 41% tycker Miljö/hållbarhet är av betydande vikt när de handlar på en nätsida MEN bara 11% upplever att de får den informationen när de handlar på nätet. För män är det ännu större skillnad 53% mot 9 %. NO och DK följer samma mönster. I alla länder upplever kunderna nätbutiker mer upptagna av miljö och hållbarhetsarbete än fysiska butiker.

De senaste siffrorna från Brings nordiska konsumentundersökning om e-handel för Q1 2016, visar att fyra av tio svenskar skulle välja ett annat leveransalternativ om de fick välja om igen. Huvudorsaken var att det leveranssätt de sökte inte fanns tillgängligt i nätbutiken. Övriga upplevde att de alternativ de önskade var för högt prissatta jämfört med de andra.

– Vi ser ofta att många nätbutiker inte erbjuder sina kunder flera leveransmetoder. Vi ser också att de olika leveransalternativen är olika prissatta, vissa mycket högre än andra. Därför uppfattades dessa alternativ inte som riktiga val eftersom priset är för högt, även om de är mest relevanta för kunden, säger marknadsdirektör för Brings e-handelsdivision i Norden, Johan Holgersson.

Bland annat visar undersökningen att en fjärdedel av de svenska nätshoppare som fick varorna levererade till ett utlämningsställe hellre skulle velat ha haft det levererat hela vägen hem. Nästan 20 procent av dem som fick en vara levererad hem under dagen hade velat få varan levererad hem på kvällen. Undersökningen visar också att de som fick paketet levererat till utlämningsställe eller hela vägen hem var betydligt mer nöjda med leveransmetoden än till exempel de som hämtade den nätshoppade varan i en fysisk butik. Holgersson anser att undersökningen visar tydligt att svenska nätshoppare söker fler sätt att få varorna levererade på, sätt som är relevanta för dem och deras behov i vardagen. Han tror också kunderna värdesätter en förbättrad service.

– Svenska nätbutiker bör ta detta på allvar och öppna upp för att göra det möjligt för kunderna att själva välja mellan flera och olika relevanta leveranser, inte bara traditionell frakt. Det finns en stor skillnad mellan att erbjuda frakt och ge leveransservice till konsumenter. Leveranser tillför värde för kunden över själva frakten, som enkelhet, bekvämlighet, flexibilitet och relevans i den situation individen är i köpet. Nätbutikerna vinner på att ge sina kunder en bra totalupplevelse, där leveranserna ingår som en viktig del av köpupplevelsen, säger Holgersson.