Nöjda medarbetare leder till nöjda kunder

Genom åren har en myriad av olika processer, system och diverse ”best practices” uppstått och utvecklats för att kontinuerligt förbättra kundintryck. Men samtidigt som vi försöker forma beteendet hos våra kunder och medarbetare så får vi inte glömma att i slutändan så är vi alla människor – personer med individuella behov och förväntningar.

Human Resources Management är precis vad detta handlar om – hur hanterar man tankar, känslor, idéer, behov och förväntningar från samtliga personer inom en organisation?
Välmående medarbetare och deras engagemang är av absolut högsta vikt för produktivitet och positiva kundintryck. Om dina medarbetare saknar engagemang blir det genast svårare att förmedla positiva intryck till dina kunder. Medarbetarundersökningar är därför en utmärkt utgångspunkt för förbättring och har länge agerat måttstock på miljön inom en organisation. Dessvärre är det sällan som dessa undersökningar tas på allvar, trots allt vad det kan leda till.

För att kundorienterade organisationer ska kunna uppnå maximalt värde på sina investeringar så måste de lägga samma engagemang och vikt på de egna anställdas behov och förväntningar som på kundernas. Förstå dem, utvärdera dem, ta dem seriöst och applicera rätt åtgärd baserat på individens behov. När detta kan appliceras på organisationen som helhet så har du möjlighet att i större utsträckning öka både kundnöjdhet och lojalitet.

Fritt översatt från vår blogg på www.friendsoffeedback.com där du kan läsa detta inlägg i sin helhet samt mycket mer.

QuestBack AS är Europas ledande leverantör av Enterprise Feedback Management och lösningar för onlineundersökningar. Besök gärna www.questback.se och ta reda på vad vi kan göra för ditt företag.