Medarbetarundersökningar bör tas på större allvar

Vi på QuestBack menar att kundorienterade organisationer bör lägga samma vikt vid behov och förväntningar hos anställda som hos kunder. Flera studier, senast från Linköpings universitet, visar på sambandet mellan medarbetarnas engagemang och företagets välmående.

Vi menar att chefs- och medarbetarundersökningar är minst lika viktiga för organisationer som kundundersökningar och marknadsanalyser. Genom att förstå anställda och vidta rätt åtgärder baserat på individens behov, ökar såväl produktivitet som lojalitet. Sambandet mellan medarbetarnas engagemang och företagets välmående är väl dokumenterat i flera studier.

Chefer söker stöttning

En doktorsavhandling som nyligen publicerades av Daniel Lundqvist, vid Institutionen för medicin och hälsa, Linköpings universitet, belyser problematiken mellan chefers psykosociala arbetsmiljö och deras hälsa och ledarskap. Att chefernas arbetssituation har stor betydelse för resultaten och för medarbetarnas arbetssituation står klart. Ändå uppmärksammas deras arbetsmiljö sällan, menar Daniel Lundqvist.  I studien framgår att chefer på alla nivåer tenderar att ”stänga in sig” vid problem på arbetsplatsen, både bokstavligt genom att arbeta bakom en stängd dörr och mentalt, genom att verka frånvarande vid möten och samtal.

Studien visar att chefer söker stöd i huvudsak från två håll. Antingen inåt i organisationen, för att få vägledning i hur arbetet ska skötas, eller utåt via personliga nätverk. Daniel Lundqvist menar att chefer undviker att tala om svårigheter med medarbetare på grund av en rädsla att förlora legitimiteten.

En slutsats är att chefer bör erbjudas kanaler för ventilation av känsliga frågor. Vi på QuestBack ser vilken inverkan chefs- och medarbetarundersökningar har på organisationer; en större öppenhet internt, högre grad av lojalitet och minskad personalomsättning. Även externt har de effekt; nöjda chefer och medarbetare tenderar att rekommendera organisationen de arbetar för.

Lägg samma vikt vid anställda som vid kunder

Genom chefsundersökningar kan organisationer identifiera förbättringsområden, säkerställa att alla chefer arbetar mot samma mål och investera i rätt åtgärder för kompetensutveckling. QuestBack automatiserar insamling av feedback, möjliggör djupgående analyser och uppmuntrar organisationer att agera i enlighet med resultaten.

Vi menar att kundorienterade organisationer vinner på att lägga samma vikt vid behov och förväntningar hos anställda som hos kunder. Dessvärre tenderar medarbetarundersökningar att inte tas på lika stort allvar, trots allt de kan leda till.

I texten refererar QuestBack till Daniel Lundqvist, Linköpings universitet, Psychosocial Work Conditions, Health, and Leadership of Managers (2013).