Anders på Renova bäst i landet på kundservice

Idag korades Sveriges bästa manliga kundservicemedarbetare – ”Mr Contact Center”.Han heter Anders Egemark och jobbar i kundservicegruppen på Renova i Göteborg.

Konkurrensen är stentuff och under en period har alla deltagare utsatts för så kallade ”Mystery Calls” och bedömts utifrån en rad olika kriterier:

Allmän attityd: Hur trevlig är svarspersonen, känner man sig välkommen? Bemötande: Har svarspersonen ett professionellt bemötande?
Engagemang: Är personen serviceinriktad?
Korrekt svar: Svarar respondenten korrekt på frågan?
Kunskap: Upplevs respondenten som kunnig?
Effektivitet: Klarar svarspersonen av ärendet snabbt utan att begära hjälp?
Tydlighet: Förklarar svarspersonen på ett enkelt och pedagogiskt sätt?
Initiativ: Styr svarspersonen samtalet?

Anders är 40 år och har jobbat på Renova i ungefär tre år. På Renova arbetar ett tiotal medarbetare på kundservicen. Totalt tar man emot cirka 10 000 samtal varje månad. Samtalen kan handla om allt som har med miljö, återvinning och avfall att göra.

Företaget som under ett flertal år anordnat tävlingen heter Q SURVEY. Tävlingen har flera olika klasser inom telefoni och kundservice.