Sveriges bästa affärsresebyrå för femte gången: Resia vinner på lojalitet i kundrelationerna

Resenärernas höga benägenhet att rekommendera Resia till vänner och kollegor gör att Resia återigen, och med god marginal, vinner Sveriges bästa affärsresebyrå i tävlingen Business Travel Award 2012. Rekommendationsindex är en ny tävlingsparameter och väger tungt i undersökningen som ligger till grund för utmärkelsen där cirka 3000 beslutsfattare och affärsresenärer deltar.

– För att kundens helhetsuppfattning på ett bättre sätt ska komma fram i undersökningen har kraven stärkts i år och därför är vi extra stolta över att få utmärkelsen. Att vi vinner visar att vårt värde till resenären håller i alla kategorier. Att våra kunder gärna rekommenderar oss ger en bekräftelse på att personlig service och lokal förankring är en rätt strategi, säger Bo Jakobsson, försäljningsdirektör på Resia.

Resia får höga värden på alla bedömningspunkter och den jämna kvalitén förklarar varför Resia har korats till Sveriges bästa affärsresebyrå fem gånger på sex år. Kunderna uttrycker i undersökningen att de reser bekvämt och sparar tid genom att använda Resias tjänster, som samtidigt är kostnadseffektiva.

– Att resenärerna anser att de får mycket för pengar är en viktig faktor och där visar Resia riktigt bra resultat. Resia har även god marginal till andraplatsen jämfört med de andra kategorierna som mäts i undersökningen. Dessa kategorier har betydligt mindre marginaler, säger Jan Ogner, VD på Resegeometri Nordic AB som tillsammans med SBTA och Travel News delar ut priset Business Travel Award.

Resegeometri genomför årligen fyra stycken oberoende branschmätningar under namnet Nordic Business Travel Barometer (NBTB). De är de största och enda oberoende mätningarna av affärsreseindustrin i Norden.

Nya tävlingsförutsättningar för 2012
Metoden Net Promoter Score (NPS) används som tillägg i årets undersökning för att på ett tydligare sätt mäta de olika aktörernas rekommendationsindex och därmed lojaliteten i kundrelationerna. NPS är ett tillvägagångssätt som fungerar som ett komplement till traditionella undersökningar för att mäta kundnöjdhet. Nytt för i år är även att resultatet viktas beroende på hur många resenärer som finns på det svarande företaget och utifrån hur många resdagar affärsresenären har under ett år. Rösten från den som reser mest väger tyngst.

 – Den nära relationen till kunden är viktig för oss. Den gör att vi förstår våra kunders behov och att vi anstränger oss lite extra för våra kunder. Har man många resdagar så blir det viktigt. Att rösten från den som reser mest nu väger tyngre visar att vi lyckas varje gång. Det är vi mycket stolta över, säger Karin Wadmark, produktchef för affärsresor på Resia.

Vill du veta mer? Kontakta gärna:
Bo Jakobsson, försäljningsdirektör på Resia, tfn: 0706-53 60 15
Karin Wadmark, produktchef för affärsresor på Resia, tfn: 0705-34 46 47