Pressmeddelande -
Avanza kvar i toppen och bäst på service i kategorin finansiella aktörer i ServiceScore® 2023!
I årets ServiceScore® i kategorin finansiella aktörer är Avanza kvar i topp. Företaget har en vinnande mix med stor andel nöjda med servicen och en låg andel missnöjda. Avanza har fyra som är mycket nöjda med servicen på varje som är mindre nöjd med företagets service.
Avanzas marginal till tvåan i kategorin – Länsförsäkringar Bank – är relativt stor. Trean i kategorin är SBAB, knappt före fyran – Sparbankerna.
Två av de största aktörerna i kategorin – Swedbank och Nordea – har inte samma goda mix av nöjda respektive missnöjda. Swedbank och Nordea har bara två som är mycket nöjda med företagets service på varje som är missnöjda med servicen.
Ett strategiskt arbete med att successivt påverka denna mix till tre mycket nöjda på varje missnöjd skulle med största sannolikhet även påverka lojalitet och lönsamhet.
I ServiceScore® mäts den faktiskt upplevda servicenivån. Traditionella mätningar (SKI m.fl.) fokuserar på kundrelationen. Service ges dock inte enbart till de befintliga kunderna. I ServiceScore® inkluderas därför alla som har haft en kontakt på något sätt, alltså även de potentiella kunderna!
Nomineringarna till ServiceScore® bygger på svaren från en riksrepresentativ undersökning där drygt 3000 personer i åldrarna 18 - 79 år har svarat. För att vara nominerad ska man vara topp tre i sin respektive kategori.
Vill ni ha mer information? Kanske en rapport med ett mer detaljerat resultat med utveckling över tiden, en muntlig eller digital presentation för ert företag eller information om hur man får sitt diplom. Se bifogat dokument.
Relaterade länkar
Ämnen
Kategorier
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
