Pressmeddelande -
IKEA bäst på service inom Hem och Inredning 2014!
I år har vi utökat vår servicemätning till att omfatta de ofta stora varuhusen som erbjuder allt för hem och trädgård. Ju större varuhus desto större krav på att besöketska gå smidigt och samtidigt vara en positiv upplevelse. Samtidigt som det är viktigt att hitta rätt så ställs stora krav på personalen när det gäller att kunna svarar på frågor som inte alltid är helt lätta.
När ServiceScore® för tredje året i rad mäter hur svenska folket upplever att de får service, kan vi konstatera att klassen hem och inredning hamnar högt upp bland de branscher som kunderna får betygsätta servicenivån på.
De nominerade i kategorin Hem och inredning 2014 är;
Clas Ohlson
IKEA
Jula
och vinnaren är;
IKEA
Mätningen genomförs med hjälp av ett riksrepresentativt urval via Cint (webbpaneler med över 400 000 panelister). ServiceScore® utnämningarna bygger på över 3000 svenska konsumenters svar på hur olika företag ger dem service eller bemöter dem som kunder och vilka företag som de anser har gett dem service över eller klart över deras förväntningar!
Relaterade länkar
Ämnen
Kategorier
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
