Pressmeddelande -
Circle K fortsatt bäst i kategorin Bensinbolag i ServiceScore 2023
Den svenska marknaden för bensinbolag har konsoliderats och bland de bemannade stationsnäten finns det numera fyra rikstäckande aktörer kvar. För samtliga aktörer gäller att intäkter från andra produktgrupper än traditionell försäljning av bränsle är viktigt för lönsamheten.
Den generella servicenivån har ökat mellan åren 2022 och 2023 i ServiceScore®, medan den inbördes rankingen mellan bolagen kvarstår. Kategorin som helhet ligger på den övre halvan av samtliga kategorier i mätningen.
Bäst i kategorin 2023 är Circle K precis som 2022. Tvåa i klassen är fortsatt OKQ8 och trea är Preem.
I ServiceScore® mäts den faktiskt upplevda servicenivån. Traditionella mätningar (SKI m.fl.) fokuserar på kundrelationen. Service ges dock inte enbart till de befintliga kunderna. I ServiceScore® inkluderas därför alla som har haft en kontakt på något sätt, alltså även de potentiella kunderna!
Nomineringarna till ServiceScore® bygger på svaren från en riksrepresentativ undersökning där drygt 3000 personer i åldrarna 18 - 79 år har svarat. För att vara nominerad ska man vara topp tre i sin respektive kategori.
Vill ni ha mer information? Kanske en rapport med ett mer detaljerat resultat med utveckling över tiden, en muntlig eller digital presentation för ert företag eller information om hur man får sitt diplom. Se bifogat dokument.
Relaterade länkar
Ämnen
Kategorier
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
